Buzlu Turizm Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve İade Reddi

30 Mayıs 2026 tarihinde Sakarya’dan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 08.00 seferi için Buzlu Turizm’den online olarak bilet aldım (PNR: 7WO02FTH6). Sabah saat 04.52’de tarafıma gelen mesajla seferimin 08.30’a ertelendiği bildirildi. Sakarya otogarına gidip Buzlu Turizm bilet satış noktasındaki görevliye otobüsün hangi perona geleceğini sorduğumuzda bize 21–22. Peronları söyledi, biz de belirtilen peronlarda oturup beklemeye başladık.

Saat 08.35 olduğunda otobüs gelmeyince tekrar aynı görevliye ne zaman geleceğini sorduk, “geliyor şimdi kardeşim, ilk gelene binin” yanıtını aldık. 08.45 civarında otobüs gelip “İstanbul” diye seslenildi, biz de buna güvenerek otobüse bindik. Otobüs neredeyse bomboştu, koltuk kontrolü yapılırken bilgimizi verdik. Bir süre sonra arkadan “İstanbul otobüsüne bir kişi eksik” şeklinde bir ses duyduk, biz de o kişiyi beklediklerini sandık ve yolculuk başladı.

Yaklaşık 10 dakika sonra telefonla aranarak yanlış otobüse bindiğimiz ve otogara dönmemiz gerektiği söylendi. Durumu şoföre ilettiğimizde bizi indirip sonraki otobüse ücretsiz binebileceğimizi söyledi. İndikten sonra kendi imkanlarımızla dolmuşa binip tekrar Sakarya otogarına döndük. Buzlu Turizm bilet satış noktasındaki aynı görevli bu kez bize “bilet yok” diyerek sitem etmeye başladı, yanlış binmenin bizim hatamız olduğunu söyledi. Kendisine peronda “İstanbul” diye seslenildiğini ve talimatı kendisinden aldığımızı belirttiğimizde bunu inkar etti ve tavrı son derece ters, saygısız ve gericiydi.

En son çare olarak bilet ücretimizin iadesini talep ettiğimizde bu kez de müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda görüşme yaptığımız kişi iade talebini oluşturduğunu, ancak büyük ihtimalle “yolcu hatası” denilerek reddedileceğini belirtti. Nitekim şu ana kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyet ortada olmasına rağmen saha personelinin yönlendirme hatası kabul edilmedi ve üslubu da son derece kırıcıydı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Buzlu Turizm’den, Sakarya otogarındaki görevlinin yanlış yönlendirmesi ve tutumu nedeniyle kullanamadığım bu seferin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.