Saatlik Gecikme, Araç Arızası, Telefon Açılmaması Ve Şoförün Saygısız Tutumu

31.05.2026 tarihinde Hisar Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne Otogarı’na gitmek üzere saat 07:30 seferi için K60046ZU5 PNR numaralı bilet aldık. Ancak otobüs bir saat gecikmeyle, 08:30 civarında geldi ve yola çıktıktan kısa bir süre sonra Esenyurt civarında arızalandı. Saat 10’a yaklaşmasına rağmen hâlâ İstanbul’dan çıkamamış durumdaydık.

Bu süreçte firmayı telefonla aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Otobüs şoförünün yolculara karşı ters ve saygısız bir üslup kullanması da mağduriyetimizi ve memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı.

Hem ciddi gecikme yaşamamız hem de firma ve personel ilgisizliği nedeniyle bu yolculuktan hiç memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bilet ücretimin iadesi veya benzeri şekilde telafi edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.