Lüks Otobüste Klima Arızası Ve İkram Yokluğu Nedeniyle 5.000 TL Bilet İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30’da eşimle birlikte Malatya’dan İstanbul Esenler Otogarı’na lüks Fırat firmasıyla yaptığımız otobüs yolculuğunda ciddi şekilde mağdur olduk. 26D02NLGL PNR numaralı, P**** K**** adına düzenlenen bilete 5.000 TL ödedik ancak yolculuk boyunca ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.

Yaklaşık 16 saat süren yolculuk boyunca otobüsün kliması çalışmadı ve arızalandı, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Su, çay dahil hiçbir ikram yapılmadı, yolculara temel ihtiyaçlar için dahi bir şey temin edilmedi. Koltuklar çok sıkışıktı, rahatça oturmak mümkün değildi, bu nedenle boynum tutuldu, ayaklarımız ağrıdı ve yolculuk sonunda kendimizi hasta gibi hissettik. Otobüste priz yoktu, USB girişleri de çalışmıyordu, uzun bir yolculukta telefonlarımızı bile şarj edemedik.

Tüm bu sorunları yaşamamıza rağmen muavin ve şoföre ilettiğimizde düzgün bir cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Hem hizmet alamadık hem de ilgisizlikle karşılaştık. Paramızla resmen rezil olduk, yolculuk boyunca perişan olduk ve şu anda da sağlık olarak sıkıntı yaşıyoruz.

Ödediğimiz 5.000 TL bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda bilgilendirilmek istiyoruz.