Fiyat Farkı Ve Şeffaf Olmayan Açıklamalar Nedeniyle Güven Kaybı

16.05.2026 tarihinde saat 20:30 suları civarında İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’deki Sephora mağazasına, kurucusunu da çok sevdiğim Selena Gomez’in markası olan Rare Beauty parfümünü almak için gittim. Başta her şey normal ilerliyordu, çalışanların yaklaşımı da sorunsuzdu ve parfümü almayı kafama koymuştum. Yanında kaş sabitleyicisi ve rimel alma konusunda kararsız kalınca kasaya geçtim, ancak iki kez kartımdan çekim denendi ve işlem başarısız oldu.

Sonrasında sadece parfümü alacağımı söylediğimde, rafta 4.499 TL olarak gördüğüm ürün kasada 4.700 küsur bir tutar olarak çıktı. Buna şaşırınca tekrar reyondaki etikete baktım ve orada net şekilde 4.499 TL yazdığını gördüm. Kasadaki görevlinin tavrından ve reyon çalışanının yaklaşımından, fiyat değişikliği varsa bunun dürüstçe açıklanmasını beklerdim. Ancak reyon görevlisi, “Burada parfümün seti var, onun fiyatı, ürün kalmadı” gibi bir açıklama yaptı. Oysa Buyaka’ya her geldiğimde orada yalnızca tester ve tek parfümün bulunduğunu biliyorum.

Ayrıca online’da kontrol ettiğimde yaklaşık 5.200 TL gibi bir fiyat görünüyordu ve bu da mağazadaki açıklamayla çelişen başka bir durumdu. Bu yaşadıklarım kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme, güvenimin sarsılmasına ve oldukça sinirlenmeme neden oldu. Sonuç olarak ürünü farklı bir mağazadan, normal fiyatı üzerinden satın aldım ancak Buyaka şubesindeki etiket‑fiyat farkı ve şeffaf olmayan açıklamalar içime sinmedi.

Sephora’nın özellikle İstanbul Ümraniye Buyaka AVM mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve çalışanların bu tarz durumlarda müşteriye dürüst ve şeffaf davranması için gerekli uyarı ve incelemeyi gerçekleştirmesini istiyorum. Yaşadığım güven kaybını telafi edecek, markaya olan bağlılığımı yeniden kazanabileceğim bir özür ve jest içeren bir “özür paketi” ile bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.