Swarovski Bileklik Renk Değişimi Ve Garanti Reddine Şikayet

Swarovski’den arkadaşım tarafından hediye olarak alınan bileklikte kısa süre içinde renk değişimi yaşadım. Ürünü 07.07.2025 tarihinde Kanyon mağazasından satın almışlardı, ben de 03.02.2026 sabahı saat 10.00–10.20 aralığında Buyaka AVM mağazasına götürerek incelenmesini talep ettim. Satın alan arkadaşımın cep telefonu numarasını, satın alma tarihini, mağaza bilgisini ve ad-soyad ile mail adresi gibi tüm detayları paylaştım.

Mağazadaki satış personeli hanımefendi, ürüne herhangi bir işlem yapılamayacağını, elimde garanti kartı veya fatura olmadığı ve ürünü satın alan kişi bizzat gelmediği için ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi. Verdiğim bilgilerin bir öneminin olmadığını, bu şekilde ürünü asla kabul etmeyeceklerini ve istersem ürünü istediğim yere götürebileceğimi, ancak tavrın her yerde aynı olacağını belirtti. Konuşma boyunca son derece tartışmacı ve çözümden uzak bir tutum sergiledi.

Oysa hediye gelen bir ürünün faturası sistemde görülebiliyorken, ben de tarih, mağaza ve alan kişinin bilgilerini net bir şekilde iletmişken, tüketici olarak inceleme talep etmek en doğal hakkım. Personel, sistem üzerinden faturaya ulaştığı halde yalnızca işlem yapmak istemediği için ürünü kabul etmediğini düşünmekten başka bir açıklama bulamıyorum. Daha önce pek çok farklı mağazadan alışveriş yapmama rağmen bu kadar ilgisiz ve keyfi uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım durum üzerine Kanyon mağazasını aradığımda, böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini, prosedürlere göre ürünü teslim alıp incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Buna rağmen Buyaka AVM mağazasındaki çalışanlar kendi inisiyatiflerine göre hareket ederek, markanın prosedür ve kurallarına uygun olmayan bir şekilde beni geri çevirdiler.

Ürünü hediye olarak almış olmam nedeniyle zaten faturayı fiziksel olarak bulundurmamın her zaman mümkün olmayabileceğini, ancak sistemdeki kayıtlar ve verdiğim bilgilerle bu sorunun çözülebileceğini düşünüyorum. Renk değişimi yaşayan bilekliğimin incelenerek gerekli işlemin yapılmasını ve özellikle Buyaka AVM mağazasında yaşadığım olumsuz tutumun incelenmesini, gerektiğinde personel hakkında da kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.