Pttcell Üzerinden Yetkisiz Busuu Aboneliği Ve Tahsilat Şikayeti

13 Haziran 2026 tarihinde, bilgim ve açık onayım olmadan Pttcell hattım üzerinden Busuu isimli ücretli dijital hizmete abonelik başlatılmıştır. Bu hizmete hiçbir zaman abone olmadım, SMS doğrulama kodu kullanmadım ve herhangi bir satın alma talimatı vermedim.

Hattım, Pttcell’e geçtiğim tarihten beri mobil ödeme işlemlerine kapalıdır. Buna rağmen Haziran–Ekim 2026 dönemindeki beş faturamda “İçerik Servisleri” adı altında toplam 1.555,04 TL ücret yansıtılmıştır.

Kasım ayında faturamı inceleyince durumu fark ettim. 3699 numarasından gönderilen abonelik ve yenileme mesajlarının tamamının telefonumun spam klasörüne düştüğünü, bu nedenle bildirimleri hiç görmediğimi tespit ettim. Bu SMS kayıtlarının ekran görüntüleri elimdedir.

Pttcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde abonelik iptal edilmiş, ancak geçmiş tahsilatlar için Busuu’ya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Verilen 0850 255 36 99 numarasına hiçbir şekilde ulaşılamamıştır. Busuu’ya yaptığım yazılı iade başvurusu ise hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Açık onayım ve SMS doğrulamam olmadan bu abonelik nasıl başlatılmıştır ve mobil ödemeye kapalı hattımdan Pttcell nasıl ücret tahsil edebilmiştir?

Konuyla ilgili BTK’ya resmi şikayette bulundum, ayrıca adli makamlara suç duyurusunda bulunacağım. Aboneliğe ilişkin elektronik onay kayıtlarının eksiksiz şekilde açıklanmasını, faturamdaki tüm içerik servisi kesintilerinin ayrıntılı dökümünün verilmesini, bilgim dışında tahsil edilen tüm ücretlerin tahsilat tarihlerinden itibaren yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Mesele yalnızca para değil, tüketicinin bilgisi ve onayı dışında ücretli abonelik oluşturulabilmesi ve bunun aylarca devam edebilmesidir. Başka tüketicilerin de mağdur olmaması için konunun sonuna kadar takipçisi olacağım.