to read complaints and reviews, or file yours.Kebapta Kıl Bulunması, Uzun Bekleme Ve Yetkili İlgisizliği
13.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Tokat Novada AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesinde karışık kebap yedim. Yemeğin ilk başta masaya gelmesini yaklaşık 20 dakika bekledik. Gelen karışık kebap tabağının içindeki dönerden kıl çıktı ve bu durum hem hijyen açısından hem de iştahımı tamamen kaçırdığı için beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Hemen garsonu çağırdım, kendisine durumu gösterdim. “Tabağın yenisini getirelim, kusura bakmayın” diyerek tabağı alıp içeri götürdü. İlk siparişte yemeğin 20 dakikada gelmesine rağmen yeni tabağın yaklaşık 5 dakika içinde hazır olup gelmesi bizi ayrıca rahatsız etti ve gerçekten yeni mi hazırlandığı konusunda tereddüt yaşamamıza sebep oldu. Buna rağmen o an restoranda bulunan hiçbir yetkili masama gelip durumla ilgili bir açıklama yapmadı ya da bizzat özür dileme zahmetinde bulunmadı.
Hesabı kart ile ödedim ve toplamda 1.490 TL ödeme yaptım. Bu yaşanan hijyen problemi, süreçle ilgili tereddütler ve ilgisizlikle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, mutfak ve ürün hazırlama süreçlerindeki denetimin artırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için işletmeden açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Merhaba Engin A., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
