to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Optimum Bursa Kebap Evi Şubesinde Kaba Personel Ve Soğuk Yemek Şikayeti
23.09.2026 sabah saat 11.30 civarında İzmir Optimum Bursa Kebap Evi şubesine gittim. Hem çalışanların tavrı hem de yemeklerin durumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece saygısızdı. Güven vermeyen, kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşuldu. Siparişlerimiz geldiğinde ise yemekler hem kötüydü hem de soğuktu, bu fiyata böyle bir hizmet ve ürün kalitesi kabul edilemezdi.
Durumu şubedeki yetkiliyle de paylaştım ancak kendisi de çözüm odaklı değildi, yardımcı olmak yerine problemi geçiştiren bir tutum sergiledi. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 1.200 TL olarak yaptım ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığı hiç değildi.
Bursa Kebap Evi’nin bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve yemek kalitesi ile servis sıcaklığı konusunda acil düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.09.2026 tarihinde sabah saat 11.30 civarında İzmir Optimum AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesine gittim. Masaya oturur oturmaz çalışan kişiye özellikle çorbamın ve iskenderimin soğuk gelmemesini, ayrıca iskenderin altındaki ekmeğin sert değil yumuşak olmasını rica ettim. “Yetkili kişi misiniz, ilgilenir misiniz lütfen? ” diye sordum, kendisi de “Tabii ki” diyerek onayladı.
Önce çorbamı getirdiler, ardından “İskenderinizi getirelim mi? ” diye sordular, ben de “Biraz sonra” dedim. Buna rağmen 1 dakika sonra ben istemeden iskenderi getirdiler. “Daha şimdi söyledim” dediğimde, iskenderlerin arka tarafta, gözümün önünde bekletildiğini gördüm. Yaklaşık on dakika boyunca açıkta bekleyen tabak, oradan direkt alınarak önüme getirildi. Hem çorba hem iskender soğuk, lezzetsiz ve özensizdi.
Bu şubede daha önce de yemeklerin soğuk gelmesi, çalışanların son derece saygısız tavırları gibi benzer durumlar yaşadım. Bir şey rica ettiğinizde yüz ifadeleri ve tavırlarıyla rahatsız edici bir üslup sergiliyorlar. Ne kapıdan girerken bir “hoş geldiniz”, ne çıkarken bir “güle güle” deniliyor, güler yüz kesinlikle yok. Genel olarak müşteriye değer verilmediğini hissettiren bir ortam var.
Bursa Kebap Evi’nden, öncelikle bu yaşananlar için özür bekliyorum. Ayrıca başta yetkili kişi olmak üzere tüm çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve servis konusunda acilen uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Mehtap B., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
