to read complaints and reviews, or file yours.Acılı Double İskender Getirilmedi, Personelin Umursamaz Yaklaşımı
22.08.2026 tarihinde saat 21:00 sularında bir arkadaşımla birlikte İstanbul Optimum AVM’de bulunan Bursa Kebap Evi şubesinde patlıcan közlü acılı double iskender siparişi verdik. Ancak siparişimiz dışında, normal ve sıradan bir iskender getirildi. Durumu hemen servisteki personele ilettik fakat umursamaz bir tavırla geri dönüş yaptılar.
Bunun üzerine kasada görevli hanımefendiye durumu anlattım. Kendisi sistemde acılı olarak not düşüldüğünü görmesine rağmen sadece “AA halbuki sisteme acılı diye de not düşmüşler” diyerek aynı kayıtsız tavrı sürdürdü ve herhangi bir çözüm sunmadı. 22.08.2026 tarihli, 21:46 saatli, işlem no 00003425 olan ve 919,00 TL tutarındaki ödememizi bu şekilde hatalı ve eksik hizmete rağmen tahsil ettiler.
Yıllardır Bursa Kebap Evi’nin birçok şubesinden hizmet alan bir müşteri olarak bu kadar vasat, sorumsuz ve duyarsız bir personel yaklaşımını ve genel anlamda bu seviyede bir kalitesizliği ilk defa bir arada görüyorum. Talep ettiğimiz ürünün getirilmemesiyle hem istediğimiz hizmet sağlanmamış, hem de tüketici hakkımızın bilinçli olarak göz ardı edildiğini ve bu durumdan haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini veya aynı tutarda bir telafi yemeğinin sağlanmasını, ancak bu telafinin İstanbul Optimum AVM’deki şube dışında bir şubede sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı şimdiden bildiriyorum.
Merhaba Miraç D., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Bursa Kebap Evi ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
Merhaba Miraç D., Acılı Double İskender Getirilmedi, Personelin Umursamaz Yaklaşımı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Bursa Kebap Evi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bursa Kebap Evi Misafir Deneyimi Yönetimi Ekibi
