Habersiz Açılan Ek Hesap Ve İzinsız Taksit Çekimleri

Burgan Bank ile bir mobilya mağazasından aldığım ürünün taksit ödemeleri için mağaza sahibi tarafından kredi çektirilmesiyle müşteri oldum. Altı ay vadeli, 6.166 TL olan kredimi her ay 6.500 TL olarak yatırdım ve Temmuz ayında kredinin online bankacılıkta kapandığını gördüm. Bunun üzerine bankanın müşteri hizmetlerini arayarak özellikle başka bir borcumun olup olmadığını sordum, görevli sistemden kontrol ettiğini söyleyerek hiçbir borcumun kalmadığını ve kredinin kapandığını ifade etti.

Ancak yaklaşık iki gün önce bana gelen SMS ile 4.849 TL borcum olduğu bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesaptan para çektiğimi iddia ettiler. Ben ise hiçbir şekilde ek hesap kullanmadığımı ve para çekmediğimi belirttim. Israrla sistemde ek hesabı kullandığım söylendi. İtiraz ettiğimi belirttikten sonra tekrar arandım ve bu kez bana, adıma ek hesap açıldığını ve taksit ödemelerinin bu ek hesaptan çekildiğini söylediler. Yani hem ek hesap benden habersiz açılmış, hem de taksit ödemeleri yine bilgim ve onayım olmadan bu ek hesaptan tahsil edilmiş.

Ayrıca her ay kredime fazladan yatırdığım tutarlardan oluşan artan miktarların da tarafıma bilgi verilmeden çekildiği görülüyor. Hem habersiz ek hesap açılmasından, hem bu hesaptan yapılan çekimlerden, hem de fazladan yatırdığım paraların izinsiz kullanılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benden habersiz açılan ek hesabın kapatılmasını, bu hesap üzerinden yürütülen tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenerek haksız ve izinsiz çekilen 4.849 TL ve diğer tutarların tarafıma iade edilmesini ve kredi taksitlerimin baştan itibaren nasıl işlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.