Burgan Bank Mobil Bankacılık Şifresi Ve Telefon Numarası Güncellenmemesi!

Burgan Bank üzerinden 27 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında alışveriş kredisi ile cep telefonu satın aldık. Mobil bankacılık şifremizi unuttuğumuz için uygulamaya giriş yapamıyoruz; şifre sıfırlama işleminden sonra da kesinlikle doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle numara değiştirme talebinde bulunduk, ancak yaklaşık üç aydır telefon numaramız güncellenmiyor ve mobil bankacılığa erişemediğimiz için kredi borcumuzu düzenli şekilde ödeyemiyoruz.

Bankanın bulunduğumuz şehirde şubesi, ATM’si hiçbir imkanı olmadığı için işlemlerimizi sadece uzaktan yapmak zorundayız. Defalarca kez telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştık; her seferinde “çözülecek” denildi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Ne numaramız güncelleniyor, ne mobil giriş yapmamıza yardımcı olunuyor, ne de borcumuz sağlıklı bir şekilde kapatılabiliyor.

Son olarak IBAN yoluyla hesabın içine tüm borcu havale ederek krediyi kapatmak istedik ve 58847841 müşteri numarasıyla kayıtlı M*** K**** adına olan hesabın hem kredi borcunun kapatılmasını hem de hesabın tamamen kapatılmasını talep ediyoruz. Buna rağmen hâlâ net bir muhatap bulamıyor, sürecin sonuçlandığına dair hiçbir dönüş alamıyoruz. Bu durum bizi neredeyse icralık duruma getirecek seviyeye gelmiş durumda ve bankanın adeta icraya düşmemiz için çaba gösterdiğini düşünüyoruz.

Kredi borcumun derhal kapatılarak hesabımın kapatılması, telefon numaramın güncellenmesi ve mobil bankacılık erişimimin sağlanması, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.