to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank'ta Telefon Numarası Güncelleme Sürecinde Sürekli Gerekçe Değişikliği Ve Çözüm Yokluğu
Yaklaşık bir haftadır Burgan Bank’ta kayıtlı telefon numaramı güncelletmek için uğraşıyorum. Bu işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapmak istedim ve benden üç adet kağıt istendi. Birinde dilekçe ile kimliğimin ön yüzünün, diğerinde dilekçe ile kimliğimin arka yüzünün, üçüncüsünde ise yüz fotoğrafım ve elimde kimliğim olacak şekilde görüntü talep edildi.
Dilekçemde tarih yazmasına rağmen, kağıtlardan birini yakın çekim gönderdiğim için o fotoğrafta tarih görünmüyor diye işlemi geçersiz saydılar. Ardından bu durumu düzelterek tekrar gönderdim, bu sefer de yazıyı okuyamadıklarını söyleyip yine işlemi gerçekleştirmediler. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Açıkçası oradaki görevlinin görme sorunu olduğunu düşünecek kadar anlamsız gerekçelerle karşılaşmış durumdayım.
İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde telefon numarası değişikliği yapamayan birçok Burgan Bank müşterisi olduğunu gördüm. Aynı sorunların başkalarının da başına geldiğini bilmek süreci daha da güven kırıcı hale getiriyor.
Burgan Bank’ta kayıtlı telefon numaramın hiçbir bahane üretilmeden acilen güncellenmesini, bu süreçte yaşadığım gereksiz uğraş, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma bir açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Burgan Bank nezdindeki telefon numarası değişikliği işlemim için son bir ay içinde 5 kez başvuru yaptım. Her defasında istenen tüm belgeleri eksiksiz sunduğum halde işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi ve her seferinde farklı bir gerekçe ile telefon numaram güncellenmedi. Bankanın talebi doğrultusunda imzalı dilekçe, kimliğimin ön ve arka yüzü ile yüzümün kimlik kartını tutarken göründüğü fotoğrafı da dahil olmak üzere toplam 3 adet dilekçeyi mail yoluyla bankaya ilettim. Buna rağmen son başvurumda bu kez de “yazı okunmuyor” denilerek işlemim tekrar reddedildi. Aynı belgeleri defalarca göndermeme rağmen sürekli yeni bir gerekçe üretilmesi beni hem uğraştırmakta hem de mağdur etmektedir. İlk şikayetimden bu yana her seferinde yine aynı şekilde evrak talep edilmekte, bugüne kadar mail yoluyla göndermiş olduğum yaklaşık 15 dilekçe ve belgeye rağmen hâlâ sonuç alamamaktayım. Bankanın elindeki tüm dilekçeleri ve evrakları bir arada değerlendirerek gerçekten ben olduğuma kanaat getirmesini ve artık benden tekrar tekrar dilekçe istememesini istiyorum. Kredi verirken bu kadar zorlaştırılmayan süreç, basit bir telefon numarası güncellemesinde bu şekilde uzatılarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Telefon numaram güncellenmediği için bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum ve bu durum kredi ödemelerimi dahi riske atıyor. Burgan Bank’ın mail üzerinden yapmış olduğum başvurularımı derhal inceleyerek telefon numarası değişikliği işlemimi acilen gerçekleştirmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
