Burgan Bank’ta Telefon Numarası Güncelleme Süreci Aşırı Karmaşık

Burgan Bank’ta kayıtlı telefon numaramı değiştirdim ve yaklaşık 2 aydır numara güncellemesi yaptıramadığım için mobil uygulamayı da telefonumdan silmek zorunda kaldım. Sırf basit bir telefon güncelleme işlemi için müşteri hizmetleri benden a4 kağıdına dilekçe yazmamı, kimlik kartımı arkalı önlü kağıdın üzerine koymamı, kimliğimle selfie çekmemi ve bunları göndermemi istiyor. Bu çağda telefon numarası güncellemek için bu kadar uğraştırıcı ve anlamsız bir prosedürle karşılaşmak beni gerçekten bıktırdı.

Diğer bankalarda bu işlemlerin SMS onayıyla, şubeden, ATM’den ya da görüntülü görüşme ile çok daha pratik bir şekilde yapılabildiğini görüyorum. Burgan Bank’ın hâlâ bu kadar zorlaştırıcı bir yol izliyor olması müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğini düşündürüyor. Altı üstü telefon numaramı güncellemek istiyorum, sanki başkası benim yerime telefonumu alıp numaramı güncelleyebilecekmiş gibi hareket edilmesi mantıksız geliyor.

Banka tarafından, diğer bankalarda olduğu gibi makul ve çağımıza uygun bir yöntemle (örneğin SMS onayı veya görüntülü görüşme gibi) telefon numarası güncelleme sürecinin kolaylaştırılmasını ve bu gereksiz evrak yükünün kaldırılmasını talep ediyorum.