Burgan Bank’ta Telefon Numarası Değişikliği Reddi Ve Şube Zorunluluğu

Burgan Bank’ta kayıtlı olan telefon numaramı değiştirmek için yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum ve bir türlü sonuç alamıyorum. Bankanın mail adresine talep edildiği şekilde dilekçemi, kimlik fotokopimi ve yüzümün net göründüğü fotoğrafımı göndermeme rağmen her seferinde sistemlerine düşmediğini, reddedildiğini ve kabul edilemediğini söylediler. Aynı işlemi toplamda 3 kez yaptım, her seferinde yeniden göndermem istendi.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son olarak benden bu işlemi sadece şubeden yapabileceklerini söyleyerek şubeye gitmem istendi. Ancak Burgan Bank’ın her yerde şubesi yok, sadece birkaç bölgede şubesi bulunduğu için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve bankanın uzaktan çözebileceği bir işlem için bu kadar uğraştırması kabul edilebilir değil.

Hem bu numara değişikliği sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hem de mobil bankacılık hizmetlerinin son derece yetersiz ve sorunlu olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Burgan Bank’ı kesinlikle önermiyor, özellikle mobil bankacılık hizmetlerini kullanmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyorum. Numara değişikliği talebimin, gönderdiğim belgeler üzerinden uzaktan ve acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.