to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bankta KVKK Veri Silme Talebim Sistem Ve İletişim Sorunlarıyla Sonuçsuz Kaldı
12 Haziran 2025 tarihinde başlayan KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesi sürecinde Burgan Bank ile çok Zorlu ve sonuçsuz kalan bir deneyim yaşadım.
İlk olarak, bankanın internet sitesinde bulunan KVKK başvuru formunu doldurup resmi olarak belirtmiş oldukları b*********@hs03.kep.tr adresine göndermek istedim; ancak sistemsel bir hata nedeniyle dosyalar bu yolla iletilemedi ve hata mesajı aldım. Sonrasında, müşteri hizmetleriyle uzun uğraşlar sonunda iletişim kurarak, onların yönlendirmesiyle k********************@burgan.com.tr adresine belgeleri gönderdim. Ancak bu başvurudan da “mail adresimin banka kayıtlarında yer almaması” gerekçesiyle ret cevabı aldım. Oysa bu adres, banka hesap açılışında beyan ettiğim ve aktif olarak kullandığım mail adresidir.
Halihazırda tek bir bireysel müşteri profilim vardı ve hesabımı da kapattım. Şu an, verilerimin saklanmasını gerektiren hiçbir ticari ilişkim bulunmuyor. Kişisel verilerimin -özellikle biyometrik bilgilerin- neden ve nerelerde kullanıldığının açıklanmasını, KVKK'ya ve hukuka aykırı olarak tutulduğunu düşündüğüm her türlü kişisel verimin ivedilikle silinmesini talep ediyorum. Belgelerle bildirdiğim bu süreçte yaşadığım iletişim ve sistem aksaklıklarının düzeltilmesini de rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
Banka tarafından hiç aranmadım. Standart mesajlarla sorun çözüyormuş gibi görünmeyi tercih ettiler. Ama asıl önemlisi BDDK ya yaptığım şikayet kaydının sonuçsuz kalması. Demek ki kendisini mevzuatın üzerinde görenleri denetleyen bir mekanizma yok. Uygun faizli kredi vaadiyle ortaya çıkan, muhatap bulabileceğiniz bir şubesi bile olmayan bu bankalara kişisel verileri kullanma izni vermenin ne kadar sakıncalı olduğunu görmüş oldum. Kişisel Verileri Koruma Kuruluna yapacağım başvurunun sonucunu sizlerle paylaşırım.
