Burgan Bank Mükerrer Şarj Ücreti ve Geri Ödeme İçin 30'dan Fazla Arama

Burgan Bank kredi kartımla 24 Eylül 2026 tarihinde Balıkesir Edremit’te Ekos Mobility’nin mobil uygulaması üzerinden araç şarj işlemi yaptım. Bu işlem sırasında Paycell/EKOS Mobility üzerinden 139,43 TL tutarında mükerrer ödeme alındı ve aynı işlem için kartımdan iki kez çekim yapıldı. Ancak bugüne kadar fazla çekilen tutar kartıma iade edilmedi.

Yaklaşık iki aydır iade için Ekos Mobility müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 30’a yakın kez arama yaptım. Her seferinde sadece “araştırıyoruz” denilerek oyalandım, net bir açıklama yapılmadı ve iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı. Banka hareketlerimde fazla çekim açıkça görünmesine rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte Burgan Bank müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmemizde, iade yapılabilmesi için ilgili firmanın bankaya ulaşması gerektiği, bu nedenle sürecin firma tarafından başlatılmasının beklendiği söylendi. Ancak firma bugüne kadar bankayla iletişime geçmediği gibi benimle de herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapmadı ve fazla çekim tutarı hesabıma yatırılmadı.

Fazla çekilen 139,43 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve gerekli incelemenin Burgan Bank tarafından da yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.