to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank Kartı İle Ödeme Sorunu: Hedef Harcamayı Tamamlayamama Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Burgan Bank'ın On Plus programı kapsamında ayda 7500 TL harcama karşılığında ek faiz kazanıyoruz. Fakat dün bu hedefe 647 lira civarı bir meblağ kalmışken 650 liralık benzin aldım daha doğrusu alamadım. Çünkü bu bankanın banka kartı çalışmıyor. Benzin istasyonunda defalarca farklı poslardan çekim yapılmaya çalışılmasına rağmen 650 liralık bir satış işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradım, sistemde hata olduğunu ve birkaç saattir bu bankanın kartlarıyla ödeme ödeme yapılamadığı ifade edildi. Ben sonuçta hedefi yerine getirmek için gerekli harcamayı yapmak için üzerime düşeni yapıyorum, fakat bankanın sistemi çalışmıyor. Ben de başka bir bankanın kartıyla 2 saniyede ödemeyi temassız şekilde yaptım. Benzin istasyonunda yaşadığım zaman kaybı, stres, satış ve pompa görevlilerinin Burgan Bank ile ilgili alaycı konuşmalarını tekrar hatırlamak bile istemiyorum. Bugün tekrar 2 farklı yerde kartı kullanmaya çalıştım yine olmadı (Görselde başarısız olan işlem slipleri mevcut). Yine müşteri hizmetlerini aradım ve yine harcama hedefi açısından üzerime düşeni yaptığımı ve zaten harcama yapamadığım için hedefi karşılamış sayılmam gerektiğini, aksi tüm mevduatımı çekeceğimi ve bu bankaya yönlendirdiğim, hesabı olan akrabalarımı/tanıdıklarımı da uyarıp mevduatlarını çekebileceklerini ifade ettim. Görüştüğüm D***** hanım 4 gündür bu sorunun devam ettiğini fakat alay eder gibi benim hedefi henüz karşılayamadığımı ve istersem mevduatımı da çekebileceğimi söyledi. Zaten benzeri bir sorundan sonra mevduatımın yarısını başka bankaya göndermiştim. Bu bankayı tavsiye ettiğim babam da o zaman tüm mevduatını çekmişti.
Bir banka düşününki mevduat hesabınızdan nakit alışveriş yapmaya çalışıyorsunuz ve yapamıyorsunuz yani paranıza ulaşamıyorsunuz. Bu bir banka kartı kredi kartı bile değil. Özetle paramızla rezil oluyoruz. Yaşadığımız zaman kaybı, stres ve prestij kaybı da cabası. Bunu müşterilerinize yaşatmaya hakkınız yok. Ben hedefleri yerine getirmek için gereğini yaptım ve bu ay harcama hedefinin tamamlanmış sayılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Burgan Bank müşteri hizmetlerine ilettiğim şikayet doğru bir şekilde çözümlenemediği için yine bu mecradan yeni bir şikayet bildirimi oluşturmak zorunda kaldım. Konu yine On Plus hesap kapsamında ek faiz için harcama hedefi ile ilgili. Haziran ayı sonunda yine Burgan Bank sistemindeki sorun nedeniyle banka kartını kullanamamıştım. 9 Temmuz tarihinde yine aynı sorunu yaşadım. 2500 TL'lik bir alışveriş yapmaya çalıştım ve yine başarısız oldu ve başka bir kartla ödeme yapmak zorunda kaldım. Burgan Bank müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve harcama hedefimden bu 2500 TL'lik alışverişin düşülmesini istedim. Müşteri hizmetleri, sistemsel bir hata olduğunu ve durumu ilgili birime ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Buraya kadar sorunun ne olduğu anlaşılıyor. Fakat bundan sonra banka müşteri hizmetleri tarafından sorun üstüne sorun üretimi başlıyor. Bu sabah banka tarafından arandım, sistemleri gereği kart şifresi ya da internet bankacılığı şifresi girilmesi ve uygulamadan onay verilmesi isteniyor. Kart şifrenizi giriyorsunuz kabul etmiyor hem de 3 sefer. Ardından müşteri hizmetlerine bağlanıyorsunuz, kart şifresi değil internet bankacılığı şifresi girmeniz gerekiyordu deniyor. O zaman sesli yanıt sistemi niye önce kart şifresi ya da internet bankacılığı şifresini girin diyor. Neyse müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu talebimle ilgili cevap vereceklerini beklerken, müşteri hizmetleri kredi kampanyası için aramışlar dedi. İlgilenmiyorum, talebimle ilgili konu ne oldu dedim. Daha önce Haziran ayı için benzer talepte bulunmuşsunuz dediler, şu an Temmuz ayı için kartla ödeme yapamama sorunu tekrar yaşadığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci Özgür bey ilgili birime konuyu aktarıyorum dedi. Birkaç dakika sonra MS0031254 referans numaralı bildiriminiz sonuçlandı Haziran ayı harcama hedefini tamamlamışsınız şeklinde bir SMS geldi? Bu bankada sürekli sistem hataları olduğu için müşteri temsilcileri bile zamanı karıştırıyor. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar bildirdim. Bu seferki temsilci Gamze hanım bildirim oluşturacağını söyledi, ardından da Bankanın sistemsel hatası nedeniyle yapamadığım daha doğrusu başka banka kartıyla yapmak zorunda kaldığım bu alışverişin harcama hedefinden düşülemeyeceğini belirtti. O zaman niçin bildirim oluşturuyorsunuz? Bankanızın sistemsel hatalarının ceremesini müşteri mi çekecek? Kartınızla gerçekleştiremediğim 2500 TL'lik harcamanın hedeften düşülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
Geçen ayın harcama hedefini fazlasıyla gerçekleştirdim ve bankadan çözüm olarak ayın son günü hedefi gerçekleştirdiğime dair mesaj geldi. Aşırı hızlı geri dönüş oldu gerçekten! Dün yine benzer sorun. 9 Temmuz tarihinde 2500 TL'lik bir alışveriş yapmayı denedim, fakat işlem gerçekleştirilemedi ve yine başka bir kartla ödeme yaptım. Bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, sistemlerinde yine hata olduğunu söylediler. Ben de harcama hedefimden bu meblağın düşülmesini talep ettim. Sonucu tekrar paylaşırım. Böylece bankanın ciddiyetini de görmüş olacağım.
