Burgan Bank ATM'de 20.000 TL'lik Para Yatırma İşlemi Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Burgan Bank’a ait on Dijital hesabıma bağlı, son hanesi 4654 olan bankamatik kartımla 10.09.2026 Perşembe günü saat 16:25–16:35 arasında Denizli/Pamukkale ilçesi Dokuzkavaklar Mahallesi Ankara yolu üzeri Gün Market yanında bulunan, Burgan Bank ile anlaşmalı İş Bankası ATM’sine 20.000 TL tutarında, 100 adet 200 TL’lik banknotu eşim s** y** ö** yatırmıştır. ATM parayı aldıktan sonra ekranda “Paranız alıkonulmuştur, şubenizle görüşün.” şeklinde uyarı çıkmış, herhangi bir dekont verilmemiş ve tutar hesabıma geçmemiştir.

Olayın hemen ardından Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler. Sonrasında İş Bankası şubesine gittim, kendi bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Ardından Burgan Bank şubesine gidip dilekçe verdim, konunun takipçisi olacaklarını söylediler. Burgan Bank genel müdürlüğünü aradığımda da kayıt aldıklarını ve ilgileneceklerini ifade ettiler. Telefonuma, 16/09/2026 tarihli MS0049806 referans numaralı bildirimin işleme alındığına dair bir mesaj geldi fakat bunun dışında hiçbir somut gelişme olmadı.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen 20.000 TL tutarındaki paramın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamadım, ne Burgan Bank’tan ne de İş Bankası’ndan tarafıma dönüş yapıldı. Şubeye tekrar gittiğimde de sonuç olmadığını söylediler. Bu süreçte param kayıp durumda olduğu için kiramı ödeyemedim, diğer ödemelerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Dijital çağda basit bir ATM para yatırma işleminin 15 gündür netleştirilememesine ve hiçbir muhatap bulamıyor oluşumu kabul edemiyorum.

Paramın hangi bankada ve hangi işlem üzerinde beklediğinin acilen tespit edilerek 20.000 TL tutarındaki meblağın derhal Burgan Bank on Dijital hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.