Hizmet Noktalarında Personel Yaklaşımları
- Kaba ve sert tutumlar: 23 şikayette personelin 'sert ve tartışmaya varacak' tavırlar sergilediği, lakayt davranıldığı belirtiliyor.


BURFAŞ vatandaşlarının son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel tutumları olarak öne çıkıyor; çalışanların sert, kaba ve ilgisiz davranışlar sergilediği aktarılıyor. Şikayetçilerin %16'sı şoförlerin duraklarda durmadığını veya araç içinde sigara içtiğini bildiriyor. %13'lük dilimde ise araç içi klima yetersizliği ve tesislerdeki bunaltıcı ortamlar belirtiliyor.
21.09.2026 sabahı işe gitmeden önce Burfaş Millet Bahçesi’indeki işletmeden kahve almak istedim. Sıra olmamasına rağmen,... kasada ismi “Devin” yazan çalışan uzun süre benimle ilgilenmedi. Özellikle çağırmama rağmen gelmek yerine kapalı giyinen bir kadın müşteriye bel altı espriler yaparak sohbet etmey
21.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Cumhuriyet Caddesi’indeki Burfaş sosyal tesisinde arkadaşımın aldığı Bodrum Mandali...nası içeceğini içerken bardağın içinde siyah bir şey fark ettik. İlk anda önemseyemedim ancak daha dikkatli bakınca kanadını görüp bunun mikserde parçalanmış bir sinek olduğunu anl
20.09.2026 tarihinde Merinos Burfaş Merinos şubesine telefonla ulaşıp randevu almak istedim. Binted çalışanı olarak Burf...aş’a yemek için davet edildim ve randevu oluşturmak amacıyla defalarca arama yaptım. Ancak telefon sürekli çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve bana geri dönüş de sağlanmadı
08.09.2026 sabahı saat 08.35 civarında Mudanya merkezdeki Burfaş kafeye kahvaltı yapmak için gittiğimde hem ürün bulunab...ilirliği hem de personel yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sabahın erken saatinde simit almak istediğimde, çalışanlar simidin kalmadığını ve olmayacağını söyle
Bursa Mudanya’daki Burfaş Cafe’yi sık sık ziyaret ediyorum. Özellikle sandviçlerinizin hem lezzetinden hem de fiyatların...ın gayet uygun oluşundan memnunum. Ancak menünüzde hiçbir zaman ayran bulunmaması önemli bir eksiklik oluşturuyor. Sıcak havalarda sandviçle çayın uyumu olmuyor, kola sağlığa zara
22 Ağustos günü saat 13.30 civarında ailemle birlikte Burfaş Dobruca tesisine giriş yaptım. Kafeterya bölümüne geçmeden ...önce görevliye soğuk bir şeyler içmek istediğimi sordum, bana “tabii ki” denildi ve masaya oturdum. Ancak uzun süre masamıza gelen giden olmadı, ben de Self Servis olduğunu düşündü
06 Ağustos Perşembe günü saat 17.00 civarında Özdilek 1 durağında 98 numaralı hattı beklerken otobüs durağa hiç yanaşmad...an, orta şeritten hızlı bir şekilde ilerleyip geçti. Durakta beklememe rağmen otobüs durmayınca mağdur oldum ve beklemek zorunda kaldım. Bursa’da toplu taşıma hizmeti veren Burfaş
08.08 tarihinde akşam saat 20.00 civarında misafirlerimizle birlikte Burfaş Mudanya Şubesi’ne yemek yemeye geldik. Yaz s...ıcağının ortasında içeride ne klima ne de herhangi bir vantilatör çalışıyordu, ortam son derece bunaltıcıydı ve bu şartlarda oturmak çok rahatsız ediciydi. Bu durum yetmezmiş gibi
Bugün Gemlik/Bursa’da bulunan Atatepe Kafeterya’ya gittik ve yaklaşık 280 TL tutarında içecek tüketimimiz oldu. İşletmen...in erkekler tuvaletini kullanmak istediğimde, tuvalet kağıdının tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Mekan oldukça kalabalık olmasına rağmen tuvaletlerin kontrol edilmemesi ve bu kadar


06.08.2026 tarihinde Kent Meydanı burfaş işletmenizde tatlı ve içecek alışverişi yaptım. Limonlu Cedric pasta ve hibisku...s içecek tercih ettim ancak her ikisinin tadı da son derece kötüydü. Limonlu tatlıda rahatsız edici, keskin bir tat vardı, hibiskus diye satılan içeceğin ise bildiğim kadarıyla kuş

Bugün 20.00–21.00 saatleri arasında eşim ve kızımla birlikte Gemlik Adatepe Tesisleri restoranına gittik. Balık yemek is...tedik ancak masaya gelen iki balık da içi çiğ, tam olarak pişmemişti. Bunu görevli kişiye ilettiğimizde sadece “not aldık efendim” denilerek geçiştirildi. Daha sonra kızım ve ben
15 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.30 civarında misafirimle birlikte Burfaş Ata Tepe Sosyal Tesisleri’ne geldik. Manzaralı... cam kenarı bir masaya oturduk; ancak hava son derece sıcaktı ve cam kenarındaki otomatik camların tamamen kapatıldığını fark ettik. İçeride çok bunaltıcı, adeta boğucu bir hava ha
9 Temmuz 2026 perşembe günü saat 12.30 civarında Gemlik atatepe sosyal tesisleri’nde balık siparişi verdik. Balık ve sal...atanın tuzu yetersiz geldiği için masadaki 3 gözlü tuzluğu kullanmak istedim. Sohbet sırasında buna çok dikkat edemedim, ancak yemeğin tadına baktığımda yoğun bir karabiber tadı al
Burfaş Çamlık şubesine bugün saat 19:30 civarında gittim ve istediğim tatlıyı özellikle yeni ve taze olmasını belirterek... rica etmeme rağmen kesinlikle vermediler. Tezgahtaki genç, kapalı hanımefendi bayat ve üzerinde çökme ile kuruma olan ürünü vermekte ısrar etti. Ürünün gözle görülür şekilde baya

Gemlik Atatepe Sosyal Tesislerine ailemle birlikte uzun zamandır düzenli olarak gelen biriyim. Mekanı beğendiğimiz için ...sık sık eşimizi, dostumuzu ve şehir dışından gelen akrabalarımızı da özellikle buraya getiriyoruz. Ancak bugün yaşadığımız olay nedeniyle hem çok üzüldüm hem de kendimi değersiz hi
Bugün Bursa Zafer Plaza üzerindeki Burfaş kafede, havanın sıcak olması nedeniyle kızım için her zaman aldığım hibiskus i...çecekten sipariş verdim. Ancak gelen içecek her zamankinden farklı renkte ve tattaydı, belirgin şekilde bozulmuş ya da reçetesi değiştirilmiş gibiydi. Durumu fark eder etmez ürünü
Bugün Bursaray B5 hattına ait, plakası 16 M 10259 olan Burfaş otobüsünde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Üç evre g...irmeden 2–3 durak önce, otobüs hareket halindeyken şoför sigara yaktı ve içmeye başladı. Saat yaklaşık 18.15 civarıydı. Sigara kokusundan o kadar rahatsız oldum ki, üç evreye giren
Bugün Bursaray B5 hattına ait, plakası 16 M 10259 olan Burfaş otobüsünde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Üç evre g...irmeden 2–3 durak önce, otobüs hareket halindeyken şoför sigara yaktı ve içmeye başladı. Saat yaklaşık 18.15 civarıydı. Sigara kokusundan o kadar rahatsız oldum ki, üç evreye giren
3 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 sularında Burfaş Hünkar Köşkü’nün kafeterya bölümünü ziyaret ettim. Ancak menüde yer ...alan birçok ürünün olmadığını, ne sorsak “yok” cevabı aldığımızı gördük. Menüdeki içeceklerin neredeyse yarısı yoktu, üstelik yaz günü dondurma dahi bulunmuyordu. Bu durumla ilgil
Bugün yaklaşık yarım saat önce Mudanya Sahil Burfaş Cafe’de içtiğim caramel macchiato sonrasında ciddi şekilde rahatsızl...andım. Kısa süre içinde mide bulantısı ve ishal başladı ve hâlâ etkilerini hissediyorum. Bu kadar kısa sürede bu şekilde rahatsızlanmak beni hem sağlığım açısından endişelendirdi h
Yaklaşık bir haftadır her gün gittiğim Burfaş Cafe Emek Çamlık şubenizde kasada görevli olan personeliniz G**** Hanım’ın... tavırlarından dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşıyorum. Hemen hemen tüm şubelerinize giden ve sizi tercih eden bir müşteri olarak özellikle Emek Çamlık şubesindeki bu durum beni üzü
05.06.2026 tarihinde saat 18.46 civarında Kent Meydanı durağında s2 hattında çalışan 659 numaralı şoförle ciddi bir mağd...uriyet yaşadım. Otobüs boş olmasına rağmen şoför, kızımı otobüse aldı ve benim cama vurup durdurmaya çalışmama rağmen, hatta otobüsün içinde kızımın da uyarısına aldırış etmeden yo
Bursa’da D12H Gürsu hattında çalışan Burfaş minibüslerinde yaklaşık bir haftadır ciddi bir klima sorunu yaşıyoruz. Özell...ikle saat 16.00’dan sonra minibüslere klima açılmadan yolculuk yaptırılıyor ve bu sıcak havalarda içerisi nefes alınamayacak hale geliyor. Minibüsü yoğun olarak kullanan öğrenciler
30 Mayıs Cumartesi günü saat 21.20 civarında Gemlik Atatepe Sosyal Tesisleri’ne gittik. Verdiğimiz siparişler eksik geld...i, özellikle salata siparişimizi en son dakikada “domates kalmadı” gibi basit bir bahane ile getiremeyeceklerini söylemeleri hem komik hem de üzücüydü. Garsonların, özellikle baş