to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Burberry Hero Parfümünün Kısa Kalıcılığı Ve Detaylı İnceleme Talebi
01.04.2026 tarihinde İstanbul’daki Sephora Vadi İstanbul mağazasından Burberry Hero 100 ml EDP set ürününü 7.455,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, parfümün kalıcılığının beklediğim seviyenin oldukça altında olduğunu fark ettim. Premium segmentte ve yüksek bedelli bir parfüm olan Burberry Hero EDP’nin, normal kullanım koşullarında birkaç saat içinde etkisini büyük ölçüde kaybetmesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım.
Bu nedenle 08.05.2026 tarihinde aynı mağazaya başvurarak müşteri şikayet formu doldurdum ve ürünü inceleme yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri, ürünün laboratuvar incelemesine gönderileceğini ve sonuçların tarafıma bildirileceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık bir ayı aşkın bir sürenin sonunda tarafıma sadece inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verilmiş, incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığına dair detaylı bir açıklama veya teknik rapor paylaşılmamıştır.
Yıllardır farklı marka ve ürünleri kullanan bir tüketici olarak daha önce Sephora’dan birçok kez alışveriş yaptım ve benzer bir sorun yaşamadım. Bu ürün için ödemiş olduğum 7.455,00 TL azımsanmayacak bir bedeldir ve sabah uygulanan bir parfümün kısa süre içerisinde etkisini kaybetmesi, kullanıcı olarak beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır.
Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin objektif şekilde değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesidir. Sephora’dan beklentim, ürünün yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesi, inceleme raporunun detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda (iade, değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle) yardımcı olunmasıdır.
Müşteri bilgilerime cep telefonu numaram üzerinden ulaşılabilir.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul Sephora mağazasından Burberry Hero 100 ml EDP setini 7.455,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, parfümün kalıcılığının Premium segmentte ve bu fiyat aralığında bir üründen beklenen seviyenin çok altında olduğunu, birkaç saat içinde etkisini büyük ölçüde kaybettiğini fark ettim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
08.05.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek müşteri şikayet formu doldurdum ve ürünü inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri ürünün laboratuvara gönderileceğini ve sonuçların tarafıma bildirileceğini söylediler. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bana yalnızca inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verildi, hangi kriterlere göre inceleme yapıldığına dair hiçbir teknik rapor veya detaylı açıklama paylaşılmadı.
Bunun yanında “Burberry sorumlu, Sephora olarak bizimle alakalı değil” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, ürünü Sephora’dan satın almış bir tüketici olarak beni daha da rahatsız etti. Ürünü Sephora mağazasından, Sephora güvencesiyle ve yüksek bir bedel karşılığında satın alıyorum; sorun yaşadığımda ise markaya yönlendirilmem, Sephora’nın sorumluluktan kaçtığı izlenimini veriyor ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir tavır olarak görüyorum.
Yıllardır farklı markaların ürünlerini kullanan ve Sephora’dan defalarca alışveriş yapmış bir tüketici olarak bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Sabah uygulanan bir parfümün normal kullanım koşullarında kısa süre içinde etkisini kaybetmesi benim için kabul edilebilir değil ve ödediğim 7.455,00 TL’lik tutarın kesinlikle karşılığını vermeyen bir performansla karşı karşıyayım.
Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; satın aldığım Burberry Hero EDP ile ilgili yaşadığım bu mağduriyetin objektif ve şeffaf şekilde değerlendirilmesi, sorumluluğun markaya atılıp konunun üzerinin kapatılmaması ve müşteri memnuniyetinin gerçekten gözetilmesidir. Sephora’dan beklentim, ürünün yeniden ve açık kriterlerle değerlendirilmesi, inceleme raporunun detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için iade, değişim veya uygun görülecek başka bir çözümün sunulmasıdır.
Müşteri bilgilerime cep telefonu numaram üzerinden ulaşılabilir.
