Burberry Trençkotunda Alarm Sorunu Ve Yüz Yüze Teslim Talebi

Burberry marka trençkotu 25 Şubat tarihinde Zorlu AVM’den, Beymen üzerinden 88.197 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz trençkotun üzerinde kocaman mağaza alarmının unutulduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bedelli ve lüks segmentte konumlanan bir markanın, temel bir kontrolü dahi yapmadan ürünü bu şekilde göndermiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili Beymen ile görüştüğümde, ürünü iade kodu ile tekrar kargo ile göndermemi, alarmı söküp tekrar geri yollayacaklarını ilettiler. Ancak bu kadar yüksek tutarlı bir ürünü, standart bir iade kodu ile kargoya vermek ve tekrar gidip gelmesini beklemek bana hem güvensiz hem de müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz geliyor.

Ben ürünü tekrar kargoya vermek istemiyorum. Talebim, trençkotun benden elden alınması, alarmın profesyonel bir şekilde sökülmesi ve ürünün yine elden tarafıma teslim edilmesi yönündedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen çözülmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yönetilmesini rica ediyorum.