Prim Çekiminde Sistem Hatası Ve Poliçe İptali Tehdidi

Bupa Acıbadem Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortamın prim ödemeleri her ayın 20’sinde kredi kartımdan otomatik olarak çekilmektedir. İlk 6 ay boyunca primlerim aynı karttan, hiçbir sorun yaşanmadan düzenli şekilde tahsil edildi. Kartımda limitim olmasına, kartın tüm kanallara ve mail order’a açık olmasına rağmen 7. Ayda çekilmesi gereken prim tutarı sistem tarafından çekilmedi ve bu durum tamamen şirketin teknik/operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen sorun çözülmüyor.

Yaklaşık 13 gündür Acıbadem İletişim Merkezi’ni sürekli arayarak durumu anlatıyor, kartımda hiçbir problem olmadığını, farklı kartlar denememe rağmen aynı sorunla karşılaştığımı iletiyorum. Buna rağmen her seferinde sadece talep oluşturuluyor ancak tarafıma hiçbir sağlıklı geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Bugün tarafıma “20.07.2026 tarihli poliçenizin ödenmemesi sebebiyle poliçeniz pasif hale gelmiştir, ödeme yapılmaması halinde 19.08.2026 tarihinde poliçeniz iptal edilecektir” şeklinde bir SMS gönderildi. Ödemeyi kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle alamayan şirketin, üstüne bir de poliçemi iptal etmekle tehdit etmesi hem hatalı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Ben primlerimi düzenli ödeyen, hassas ve duyarlı bir sigortalı olarak yükümlülüğümü yerine getirmek istiyor, poliçemin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartımdan prim tahsilatının sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, poliçemin derhal yeniden tam aktif duruma alınmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu tüketici hakem mercilerinden başlayarak ilgili tüm yasal platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.