to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yetersizliğinden Önceden Uyarı Olmadan Poliçe İptali Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal
Bupa Acıbadem Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Kredi kartıma otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, kart limitimde fark etmeden oluşan yetersizlik sebebiyle ödeme alınamamış ve poliçem hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, sadece SMS gönderilerek iptal edilmiştir. Gönderilen SMS’te ise 21 Ocak tarihine kadar ödeme yapılmaması halinde poliçemin iptal edileceği yazmasına rağmen, sigortam bu tarihten önce iptal edilmiştir.
Bu durumu hastanede öğrendim ve Mersin Akademi Hastanesi’ndeki muayene ücretini cebimden ödemek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hatalı bir işlem yapıldığını, ödemeyi yapıp poliçemin yeniden aktif hale getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de normalde ödeme vadesinden 15 gün sonra poliçe haklarının dondurulması, 30 gün sonra ise iptal edilmesi gerektiğini, yani burada bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen, iki gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yanlış işlem hâlâ düzeltilmedi.
Yaklaşık üç yıllık müşterisi olmama rağmen bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim; poliçe yenileme aşamasında bile aramaya gerek duyulmayacak kadar ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Haksız yere yapılan poliçe iptalimin iptal edilmesini, poliçemin eski haklarımla birlikte tekrar aktif edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bupa Acıbadem Sigorta’da uzun süredir devam eden tamamlayıcı sağlık sigortam için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Kredi kartımda fark etmeden limit yetersizliği oluşması nedeniyle ödeme alınamamış ve sigortam iptal edilmiş. Buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde arama yapılmadı, sadece SMS gönderilmiş. SMS’i fark etmediğim için de ödeme yapamadım.
Gönderilen SMS’te, Ocak ayının 21’ine kadar ödeme yapılmaması halinde sigortamın iptal edileceği yazıyordu. Ancak buna rağmen poliçem, 21 Ocak tarihi gelmeden erken bir şekilde iptal edilmiş. Bu durumu Özel Mersin Akademi Hastanesi’ne gittiğimde, provizyon alınamadığı için orada öğrendim ve muayene ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez Bupa Acıbadem Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatalı bir işlem yapıldığını, ödemeyi yaparak poliçemin yeniden aktif hale getirilmesini talep ettiğimi ilettim. Görüşmelerde, aslında ödeme vadesinden 15 gün sonra poliçe haklarının dondurulması, 30 gün sonra iptal edilmesi gerektiği, yani sürecin bu şekilde işletilmesinin doğru olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi. Buna rağmen, poliçemin iptal edildiği ve durumun tekrar değerlendirileceği söylendi, fakat iki gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. En son yaptığım görüşmede de net bir dönüş tarihi verilmeden sadece dönüş yapılacağı ifade edildi.
Yaklaşık üç yıldır bu kurumun müşterisiyim ve buna rağmen ne iptal sürecinde ne de sonrasında bir kez olsun aranmadım. Müşteri memnuniyetine değer verilmediğini, mevcut müşteriyi korumaya yönelik en temel ilginin dahi gösterilmediğini üzülerek gördüm.
Haksız ve erken yapılan poliçe iptalimin düzeltilmesini, tamamlayıcı sağlık sigortamın aynı koşullarla yeniden aktif hale getirilmesini, uğradığım mağduriyetin ve haklarımın iadesini ve tarafıma bir an önce net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili poliçe numaram 2585612-3’tür.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
