Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Süreci Hakkında Şikayet

Liloji Butik’ten 1.813,99 TL ödeyerek altüst bir takım sipariş verdim ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Ürün yanlış geldiği için mecburen iade ettim, keyfi bir iade söz konusu değil. Kargo 17 Ağustos’ta firmaya ulaştı fakat bu kez de para iadesi konusunda oyalanıyorum.

Firma, önce para iadesi yerine çek vermek istedi, bunu özellikle kabul etmediğimi ve banka hesabıma iade istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iademin 1.813,99 TL değil, 1.699 TL olacağını söylediler. Ben ürünü beğenmediğim için değil, firmanın kendi hatasıyla yanlış ürün gönderdiği için geri gönderiyorum; buna rağmen hem eksik tutar üzerinden iade bilgisi veriliyor hem de süreç uzatılıyor.

Her defasında sadece “ilgili birime ilettik” denilerek geçiştiriliyorum. Ne hesabıma yatan bir ücret var ne de iadenin gerçekten yapıldığına dair talep ettiğim dekont gönderiliyor. Kendilerinden defalarca iadenin yapıldığına dair dekont istedim, “iademizi yaptık” demelerine rağmen herhangi bir belge paylaşmıyorlar, iadem de hala hesabıma ulaşmadı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında para iadesi sürecinde bu şekilde oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.813,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının hesabıma eksiksiz olarak en kısa sürede yatırılmasını ve iade işlemi yapıldıysa dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.