to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Ürün İçin Tahsilat Ücreti Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Instagram’da bukettekecom adlı butikten “tensel pantolon” ürünü için kapıda nakit ödemeli bir sipariş verdim. Sipariş sonrası yalnızca “ürününüz paketleniyor” şeklinde bir mail aldım, bunun dışında ne SMS ne de “kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletilmedi.
Bunun üzerine, siparişi verdikten kısa süre sonra ürünü iptal etmek istedim ve WhatsApp hattı üzerinden durumu anlattım. Henüz bana kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden iptal hakkım olduğunu ilettim. Ancak karşı taraftan, “ürün kargoya verildi, çıkan kargolardan ürünü bulamayız, kimse o kadar koli arasından adını aramaz” şeklinde, son derece ters ve gergin bir üslupla cevap verildi. Ben ise ismime ait gönderimin iptal edilmesinin mümkün olduğunu, daha çözüm odaklı yaklaşmalarını beklediğimi söyledim.
Ürünü alamayacağımı, kargo gelirse kapıdan geri döneceğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ürün teslim alınmasa bile “tahsilat ücretini” ödemem gerektiği, bunun için IBAN paylaşılacağı söylendi. Almadığım bir ürün için benden tahsilat ücreti talep edilmesini ve bu süreçte kullanılan üslubu kesinlikle doğru bulmuyorum.
Sipariş verdiğim ürünün hiçbir ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte WhatsApp üzerinden benimle iletişim kuran kişinin üslup ve yaklaşımının da marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’da bukettekecom adlı butikten “tensel pantolon” ürünü için kapıda nakit ödemeli bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında sadece “ürününüz paketleniyor” başlıklı bir e-posta aldım, bunun dışında ne SMS ne de “kargoya verildi” bilgisini içeren herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünü iptal etmek istedim ve WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Henüz bana kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi gelmediğini, bu nedenle iptal hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Karşı taraftan ise “ürün kargoya verildi, çıkan kargolardan ürünü bulamayız, kimse o kadar koli arasından adını aramaz” şeklinde, son derece ters ve gergin bir üslupla yanıt aldım.
Ben, ismimle verilen gönderimin iptal edilmesinin mümkün olduğunu, daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi belirttim. Ürünü alamayacağımı, kargo gelirse kapıdan geri döneceğini açıkça ifade etmeme rağmen, ürün teslim alınmasa bile “tahsilat ücretini” ödemem gerektiği ve bunun için IBAN paylaşılacağı tarafıma bildirildi. Almadığım ve almak istemediğim bir ürün için benden tahsilat ücreti talep edilmesini ve bu süreçte kullanılan üslubu kesinlikle doğru bulmuyorum.
Sipariş verdiğim ürünün hiçbir ad altında ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte WhatsApp üzerinden benimle iletişim kuran kişinin üslup ve yaklaşımının da marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
