Patlayan Lastik, Yardım Eksikliği Ve 110 Km Havalimanı Yolculuğu

@budgettürkiye @Otokoç

İzmir’de Otokoç Budget’tan araç kiraladım. Yolda lastiğim patladı. Aracı kontrol ettiğimde yedek lastik olmadığını gördüm ve yol yardımını aradım.

Rezalet tam da burada başladı.

Sayısız telefon görüşmesi, uzun beklemeler ve birbirinden habersiz müşteri hizmetleri görüşmeleri sonucunda bana söylenen şuydu: Aracın çekilmesini bekleyecekmişim ve yeni bir araç alabilmek için bulunduğum yerden yaklaşık 110 km uzaktaki Havalimanı kiralama merkezine kendim gidecekmişim.

Bir kaza yapmadım. Aracı çarpmadım. Sadece lastik patladı. Üstelik araçta yedek lastik yok.

Peki Budget’ın yol yardımı nerede? Sigorta hizmeti nerede? Müşteri hizmetleri nerede?

Reklamlarda ve kiralama sırasında anlatılan “7/24 yol yardımı”, “sigorta” ve “müşteri desteği” güzel laflardan ibaretmiş. Gerçek hayatta ihtiyacınız olduğunda ortada doğru düzgün bir servis yok.

Sonunda çözümü kendim bulmak zorunda kaldım. Kendi servisimi kendim aradım, lastiği yerinde değiştirdiler ve parasını cebimden ödedim.

Bir araç kiralama şirketinin müşterisini, basit bir lastik patlaması sonrasında saatlerce uğraştırıp sonunda 110 km uzaktaki bir havalimanına göndermeye çalışması kabul edilemez.

Budget’tan araç kiralamak mı? Bir daha asla.
Bu yaşadığım şey müşteri hizmeti değil, tam anlamıyla rezalet.