Full Güvence Paketi Kapsamı Reddedildi, 20 Bin TL Lastik Ücreti Talep Ediliyor

10.07.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna Budget şubesinden Peugeot 408 model, 34 pmt 098 plakalı aracı kiralarken full güvence paketi satın aldım. Bu paketin içinde özellikle lastik, cam ve far sigortasının da olduğu, beni ek masraflardan koruyacağı belirtildi. Aracı teslim alıp dönüş yolunda ilerlerken aracın öne kayması sonucu ön lastikler kapana girdi ve her iki ön lastik de patladı.

Yaşadığım durum üzerine Budget yol yardımını aradığımda, bana yalnızca ücretli çekici hizmeti verilebileceği ve aracın en yakın servise çekileceği söylendi. Araç daha sonra Otokoç Zincirlikuyu şubesine çekildi ve çekici için 3.000 TL ödeme yaptım. Bu sırada kiralamam hâlâ devam etmekteydi ve ben araç değişimi talebinde bulundum. Ancak araç değişimi yapılabilmesi için ön iki lastiğin değişim bedeli olarak 20.000 TL ödemem gerektiği, bu bedeli ödemeden araç verilemeyeceği tarafıma iletildi.

Oysa aracı kiralarken özellikle full güvence paketi altında lastik, cam ve far güvencesi satın aldım ve bu paketin içeriğinde “lastik, far, ayna, cam polis tutanağı olmaksızın sürücü beyanıyla yaptırılmaktadır, paket karşılamaktadır” şeklinde bir ifade bulunuyor. Buna rağmen, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek lastiklerin hiçbir şekilde sigorta kapsamında olmadığı, lastik bedelinin tamamını benim ödemem gerektiği belirtildi. İlk görüştüğümde ise bir lastiğin sigortadan karşılanacağı, diğer lastiğin ücretini benim ödeyeceğim söylendi; daha sonra bunun da değiştirilip iki lastiğin de tamamını benim karşılamam gerektiği ifade edildi.

Şu an kiralamam hâlâ devam ediyor, aracım yok, 3.000 TL çekici ücreti ve full güvence paketi için 2.000 TL ödeme yapmış durumdayım, buna rağmen benden 20.000 TL lastik ücreti talep edildiği için araç alamıyorum. Full güvence paketi beni bu tür bir durumda korumayacaksa neden bu pakete ek ücret ödediğimi anlamıyorum.

Full güvence ve lastik-cam-far paketinin sözleşmede yazan kapsamına göre devreye alınmasını, lastik bedeli olarak talep edilen 20.000 TL’nin iptal edilmesini, ödediğim çekici ücretimin ve yaptığım ek ödemelerin durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma en kısa sürede araç tahsis edilmesini talep ediyorum.