İzin Almadan Otomatik Vite Değişikliği Ve Umursamaz Personel

15 Temmuz sabah 09.00’da Obilet üzerinden Bugget firması aracılığıyla, İzmir Adnan Menderes Havalimanı iç hatlar ofisinden teslim almak üzere, yaklaşık 1 ay öncesinden manuel vites b segment bir araç için rezervasyon yaptırdım. Havalimanına gittiğimde ise benim haberim ve onayım olmadan, sözleşmeye otomatik vites bir araç tanımladıklarını imza aşamasında tesadüfen fark ettim.

Görevliye ben manuel araç kiraladığımı, otomatik vites aracı kullanmak istemediğimi ve bu konuda çekincem olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen “Müşterilerimiz böyle durumlarda kabul ediyor, siz neden etmiyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullanarak, durumu normalleştirmeye çalıştılar. Ben otomatik vites araç kullanamadığımı belirttiğim halde, “Şu an elinizde kiraladığınız araç yok, bunu veriyoruz, kabul etmiyorsanız iptal edin” gibi son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben de 1 ay öncesinden yapılan rezervasyonda böyle bir değişiklik varsa önceden bilgilendirilmem gerektiğini, mağdur edildiğimi söyledim. Buna rağmen işlemi yapan görevli ısrarla “İptal edin o zaman” demeye devam etti ve konu gereksiz yere tartışmaya dönüştü. Sonrasında yan kuruluşları olan Avis’ten manuel vites Sedan bir araç getirdiler ve başka seçeneğim kalmadığı için bu aracı kabul etmek zorunda kaldım.

Koç grubu bünyesinde olduğu için daha güvenilir ve kurumsal olur düşüncesiyle, daha uygun alternatifler varken özellikle Bugget’i tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tavrı nedeniyle kendimi merdiven altı bir firmadaymışım gibi hissettim. Bu şikayeti, aynı durumla karşılaşmamaları için diğer kullanıcıların da haberdar olması ve firmanın bu tür uygulamalarını gözden geçirmesi amacıyla paylaşıyorum.