İptal Sonrası 16.500 TL İade Talebine Yönelik Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Gecikme

B**** E**** adına Bursa Nilüfer Odunluk Mahallesi’nde bulunan Budget ofisinizden 7469428 numaralı araç kiralama rezervasyonu oluşturuldu. 21 Mayıs’ta yapılan bu rezervasyon kapsamında aracı 22 Mayıs tarihinde teslim almak üzere ofisinize gittik. Ancak yurt dışında ikamet etmemiz nedeniyle bizden ek belgeler talep edildi, bu nedenle aracı teslim almadan rezervasyonu iptal etmek istediğimizi belirttik.

Ofis çalışanınız, rezervasyonumuzun ücret iadesine uygun olduğunu, iade talebinin sistemde oluşturulduğunu ve ücretin tarafımıza iade edileceğini açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ofisten ayrıldık. Araç hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi, iptal talebimiz de araç teslim alınmadan, doğrudan ofisinizde yapıldı.

İptal sonrasında süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi 23 Mayıs, 26 Mayıs, 3 Haziran ve 5 Haziran tarihlerinde olmak üzere toplamda yaklaşık 5–6 kez aradık. Her görüşmede iade işleminin onay aşamasında olduğu, ücretin iade edileceği söylendi. Ancak bugün yaptığımız son görüşmede, sistemde herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi.

Hem ofis çalışanınız hem de müşteri hizmetleriniz tarafından iade işleminin başlatıldığı ve ücretimizin tarafımıza iade edileceği defalarca ifade edilmesine rağmen, 16.500 TL tutarındaki ödeme tarafımıza geri ödenmemiştir. Araç hiç teslim edilmediği ve iptal araç tesliminden önce yapıldığı halde, çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edildik.

Ödediğim 16.500 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ofis ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu bilgi karmaşası nedeniyle süreç hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.