Araç Kiralama İptalinde İade Yapılmaması Ve Müşteri Hakları İhlali

24 Nisan’da Budget web sitesi üzerinden, Bursa ofisinden teslim almak üzere araç kiralamak için saat 02:35’te rezervasyon yaptım. Aynı gün için, günübirlik olacak şekilde araç kiraladım ve rezervasyon bedeli olarak 1.850,17 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Rezervasyon numaram 7414090’dır.

Sabah 11:00’de aracı almayı planlıyordum ancak işim iptal oldu. Rezervasyondan yaklaşık 15 dakika sonra iptal etmek istediğimde, sistem iade tutarının 0 TL olduğunu gösterdiği için iptali onaylamadım. Daha sonra saat 15:00 civarında aracı almaya gittiğimde ise, görevli tarafıma sürenin geçtiği ve aracı teslim edemeyecekleri söylendi. Sonuç olarak aracı hiç kullanmadığım halde hem araç verilmedi hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda 24 saat öncesinden iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak ben zaten gece, aynı gün için günübirlik bir kiralama yaptım ve işlem anından itibaren 24 saatlik zaman dilimi içinde bulunuyordum, bu şartlarda 24 saat önceden iptal yapmam fiilen mümkün değildi. Bu durum bana göre son derece mantıksız ve tüketici aleyhine.

Ne aracı alabildim ne de 1.850,17 TL tutarındaki ücretim iade edildi. Günübirlik yaptığım bu rezervasyonda, hiç faydalanmadığım bir hizmet için ücret alınması sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.