Motor Arızası Sonrası Budget’tan Çözüm Bulamayan Tatilcinin Mağduriyeti

Budget araç kiralama firmasından 28 Nisan tarihinde kira anlaşma numarası 20260426339 olan sözleşme ile Bursa Nilüfer şubesinden benzinli Opel Corsa kiraladım. Aracı çok yoğun kullanmadım, dün akşam Kaş’a geldik ve bu sabah araç Kaş’ta motor arızası verdi, eşyalarımızla birlikte yolda kaldık.

Aracı yürür durumda olmasına rağmen tedbir amaçlı hemen firmaya haber verip çektirdik. Buna rağmen bize, utanmadan vale hizmeti satın almadığımız için Antalya Havalimanı’na gitmemiz gerektiğini, ofisin orada olduğunu söylediler. Bulunduğumuz yerden Antalya’ya 3–4 saat yol olmasına rağmen, mağduriyetimizi hiç dikkate almadılar. Sonrasında tekrar talep oluşturmamıza rağmen mesai bitimine kadar kimse dönüş yapmadı, şu an için hâlâ net bir bilgi verilmedi, ortada kaldık.

Bugün aracı kullanamadım, tatilimiz bu firmanın sorumsuzluğu yüzünden resmen mahvoldu. Aracı kullanıp kullanamayacağım, paramın iade edilip edilmeyeceği konusunda da herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Yolun ortasında kaldığımız halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece “vale hizmeti almamışsınız” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Budget’tan yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bulunduğum adrese acilen yeni bir araç tahsis edilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.