Budget Şubesinde Bilinçli Arızalı Araç Teslimi Ve Kaba Personel Tutumu

15 Mayıs 2026 tarihinde Van Havalimanı Budget şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan sonra camlarının düzgün çalışmadığını ve kapanmadığını fark ettim. Durumu hemen şubeye bildirdiğimde, çalışanlar bu sorunun araçta zaten bulunduğunu ve kronik bir arıza olduğunu söylediler. Yani firma, bilinen bir arızaya sahip aracı müşteriye teslim etmiş oldu.

Aracın değiştirilmesini talep ettiğimde ise iki gün beklemem gerektiği söylendi. Bayram tatilinin araya girmesi nedeniyle herhangi bir çözüm de sunulmadı ve mağdur olmama rağmen aracı kullanmak zorunda kaldım. Araç kiralama hizmeti alan bir müşterinin, arızalı olduğu bilinen bir araçla baş başa bırakılması kabul edilemez.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu ise şube çalışanlarının tavrı oldu. Yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz, kaba ve üstten konuşan bir üslupla karşılaştım. Sorunumu çözmeye çalışan bir ekip görmek yerine, müşteriyi rahatsız eden ve mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım gördüm.

Konuyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne mağduriyetim giderildi ne de yaşananlarla ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Hayatım boyunca birçok araç kiralama firmasından hizmet aldım ancak bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım. Özellikle Van Havalimanı Budget şubesinden araç kiralamayı düşünenlerin yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını tavsiye ederim. Arızalı olduğu bilinen araçların müşterilere teslim edilmesi ve sonrasında müşterinin yalnız bırakılması nedeniyle bu şubeden kesinlikle memnun kalmadım. Benim yaşadığım pişmanlığı başkalarının yaşamamasını umuyorum ve yetkililerden bu konuda ciddi bir inceleme yapılmasını bekliyorum.