Budget Stepnesiz Araç ve İlgisizlik Yüzünden Cenazeye Yetişemedim

6 Ekim 2025'te Eskişehir'den Budget'tan kiraladığım Opel Corsa'nın lastiği, kiralamanın ilk saatlerinde patladı. En acı günümde, dedemin cenazesine yetişmeye çalışırken yolda kaldım. Daha büyük bir şoku ise, sözleşmede "stepne var" olarak işaretlenmesine rağmen aracın bagajında stepne bulunmadığını fark edince yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tam anlamıyla bir kaosla karşılaştım. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım, yönlendirilen çekici ise "Aracı alırım, sizi yolda bırakırım" gibi kabul edilemez bir üslupla konuştu. Saatlerce süren bekleyiş ve belirsizlik sonucunda, Budget'ın bu büyük ihmali nedeniyle dedemin cenazesine yetişemedim.

Ofisin onayıyla cebimden 1.500 TL ödeyerek lastiği değiştirdim ve faturasını aldım. Ancak aracı teslim ettiğimde "yanlış anlaşılma olmuş" denilerek ödediğim ücret iade edilmedi. Üstelik, hem bu 1.500 TL'yi hem de benim yaptığım bile kesin olmayan bir sürtmeyi bana fatura edeceklerini söylediler.

Özetle Budget;
• Sözleşmeye aykırı şekilde stepnesiz araç teslim etti.
• Kriz anında yanlış ve çelişkili bilgilerle beni saatlerce oyaladı.
• Yaşattığı mağduriyetin üstüne, yaptığım masrafı ödemeyi reddedip beni borçlu çıkarmaya çalıştı.
• En önemlisi, bu ihmaller zinciri yüzünden dedeme son görevimi yapmamı engelledi.

Yaşadığım bu telafisi mümkün olmayan manevi zararın ve maddi kaybın derhal giderilmesini talep ediyorum. Lastik için ödediğim 1.500 TL'nin ve kesinti yapılmak istenen depozitomun eksiksiz iadesini istiyorum. Budget gibi kurumsal bir firmanın müşterisini en zor gününde bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Acil çözüm bekliyorum.