Yeni Kombimde Sıcak Su Aniden Kesiliyor Ve Sıcaklık 95°C’ye Çıkıyor, Yetkili Servis 10 Bin TL’lik İlaç Dayatıyor

Yaklaşık 1,5–2 yıl önce sıfır olarak satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Buderus GB062-24 KD h v2 model kombimle ilgili son birkaç aydır ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım. Duş esnasında sıcak su aniden kesiliyor, cihaz ekranında ise su sıcaklığı bir anda 90–95 derecelere çıkıyor ve bu nedenle sıcak suyu aktif olarak kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak Bursa Nilüfer’deki yetkili servis yönlendirildi. Servis, problemin tesisattaki kireç ve kumdan kaynaklandığını iddia etti; ancak herhangi bir somut teknik onarım yapılmadan benden yaklaşık 10.000 TL tutarında “tesisat koruma ilacı” almam istendi. Bu ilacı almazsam arızanın 3–4 ay içinde tekrar edeceği söylenerek adeta satış baskısı yapıldı. Israrım üzerine yalnızca kombi temizliği yapıldı ve bunun için “müşteri memnuniyeti” kapsamında ücret alınmayacağı belirtildi. Ancak aradan geçen 3 ay sonunda aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve şu an cihazı kullanamıyorum.

Henüz yeni ve garanti kapsamındaki bir kombinin, asli görevi olan su ısıtma işlevini yerine getirememesi kullanıcı hatasından ziyade teknik bir arıza olduğunu göstermektedir. Aynı apartmanda farklı marka kombi kullanan komşularımda tesisat kaynaklı hiçbir sorun yokken, yalnızca benim Buderus cihazımda bu problemi yaşamam, sorunun tesisattan çok cihazın kendi aksamından kaynaklandığı izlenimini uyandırmaktadır. Buna rağmen servisin çözüm olarak yüksek bedelli bir “ilaç” dayatması yapması ve net bir teknik onarım sunmaması beni hem ürün hem de servis kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, kombimin detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarım veya parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 10.000 TL tutarındaki “tesisat koruma ilacı” yönlendirmesiyle ilgili olarak da markanın gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür fahiş bedelli, baskı niteliğindeki uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.