to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Termostatın Kırılması Ve Yetkili Servisin Garanti Dışı Tutumu
Yaklaşık bir buçuk yıl önce babamın Erzin/Hatay’daki evine Buderus Logamax Plus GB122İ-24 KW yoğuşmalı kombi taktırdım. Servisin tavsiyesi üzerine de aynı zamanda Buderus TR 20 rf oda termostatı evin içine monte edildi. Yaklaşık bir hafta önce oda termostatının üzerindeki çevirmeli ayar tuşu kendiliğinden kırıldı. Ürün garantisi devam ettiği için tamirini veya değişimini talep ettim.
Eve gelen yetkili servis, termostatı eline bile almadan, sadece uzaktan bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyip değişim veya tamir talebimizi karşılamadı. Ardından yeni termostatın ücretini söyleyip evden ayrıldılar. Buderus markasını özellikle kaliteli olduğu için tercih ettik ancak şu an termostatı kullanamıyoruz ve kullanamadığımız bir özellik için fazladan ücret ödemeye zorlanıyoruz.
Buderus müşteri hizmetlerini aradığımda babamın adıyla sistemdeki kayıtlara ulaşılabiliyor. Termostatın kırılan parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz tamiri ya da değişimi yapılarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Termostat yenisi ile değiştirildi birkaç defa da arayıp sordular dünya markası Buderus da teşekkürler
Merhaba, 2636466 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
