Buderus Yetkili Servis Ve Montaj Hatalarıyla Soğuk Kışta Kombisiz Bırakıldı

Bu metni herhangi bir çözüm veya telafi beklentisiyle değil; kombi almayı düşünen tüketicileri Buderus’un montaj, yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki ciddi ihmalleri konusunda bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.
​2020 yılı Haziran ayında, Ankara Batıkent’teki müstakil evimiz için Buderus yetkili bayisinden Buderus Logamax Plus GB062 model kombi satın aldık. Gaz projesi yetkili bayi tarafından çizildi ve ek olarak 7 yıllık uzatılmış garanti paketi satın aldık. Ancak sürecin başından itibaren yetkili bayinin ve servislerin bilgisizliğinin bedelini tüketici olarak biz ödedik:
1. Kombiyi haziran ayında aldığımız için kalorifer kısmını ekim ayında açtık ve kombi arıza verdi. Yetkili servis tesisatınız eski ondan deyip ilaçlı bir temizleme yaptı ve ondan sonra çalışmaya başladı.
​2. Nasıl olsa garantisi var bakım yaptıralım dedik 2023 yılı aralık ayında bakım yaptırdık ama bakım yapılırken bozuldu. Durumun kaynağı da zaten yapılan montaj işinin ne kadar kötü olduğunu ortaya koymaktadır. ​Yoğuşmalı kombilerde bulunması zorunlu olan havalık (hava tahliye borusu) yetkili bayi tarafından montaj esnasında takılmamış/taktırılması gerektiği söylenmemiş öylece bırakılmış. Kombi yaklaşık 3 yıl bu şekilde çalışmış. Aralık 2023'te dışarıdan su tesisatçısı çağırıp havalık taktırdıktan sonra cihaz tekrar çalıştı. Bu durumu da çağrı merkezini arayarak bildirdim.
​Kombiyi değiştirdiğimiz gün yeni gelen uzman ekipler, yoğuşma gider borusuna verilmesi gereken meyilin de verilmediğini tespit etti. Zaten kimsenin borusundan su akmazken kaloriferin çalıştığı aylarda bizim kombi borusundan dışarıya sürekli su akıyordu. Bu durumun ve yıllarca havalıksız çalışmasının kombiyi içten içe yıpratıp ömrünü anlaşılmaktadır.
​3. ​Eylül 2025'teki bakımdan kısa süre sonra, Ekim ayında kaloriferi açtığımızda cihaz "6a Arızası" vermeye başladı.
Yetkili servisi aradığımızda cihazı kapatmamız gerektiği söylendi. Birkaç gün sonrasına randevu verilmesine rağmen gelen olmadı. Nedenini sorduğumuzda ise yetkili servis tarafından "6a arızasına zaten gelmiyoruz" cevabını aldık. Çağrı merkezini defalarca arayıp zorlayarak servisin gelmesini sağladık; ancak Ankara’nın soğuğunda 1 haftadan fazla bir süre kombisiz/ısınmasız bırakıldık. Gelen servis yüzeysel bir müdahalede bulunup gitti; sorun çözülmediği gibi kombi kalorifer moduna geçmeyip sürekli kullanım suyu ısıtmaya devam etti. Gelen servis görevlisi yapabileceğim bir şey yok, sorunun nereden kaynaklandığını çözemiyorum dedi.
​4. ​Sorun devam edince çağrı merkezi üzerinden Çözüm Merkezi’ne yönlendirildim. Görüştüğüm yetkili (Ö**** Hanım), sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi üstten bir tavır sergiledi. Cihaz bozulduğunda asla açmamamız ve servisi beklememiz gerektiğini söyledi. "Kış günü servis gelene kadar evde nasıl ısınacağız, ne yapacağız? " diye sorduğumda ise "Bekleyeceksiniz" şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Umarım bu konuşmalar kaydedilmiştir ve bir yetkilinin müşteri ile nasıl konuşmaması gerektiğine dair eğitimlerinde kullanır Buderus, çünkü parasını ödediğim halde alamadığım bir hizmetin üstüne bir de aşağılandım çok kötü bir görüşmeydi.
5. İş yoğunluğundan izin alamadığım ve servisin sorunu çözmemesi/çözememesi nedeniyle 2025-2026 kışını, günde onlarca kez 6a arızası veren, doğru düzgün ısıtmayan bir kombiyle geçirmek zorunda kaldık.
Cihazın garantisi devam ettiği için olsa gerek yetkili servis ve Buderus hiçbir şey yapmadı ve bizi kendi halimize bıraktı. (Ayrıca bu süreçte Buderus’un alüminyum eşanjör kullandığını da öğrenmiş olduk aynı klasmandaki markalar paslanmaz çelik kullanırken Buderus alüminyum kullanıyormuş.)
​bsh grubun içerisinde bir marka ve eskiden Bosch reklamlarında bir insanın güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih edecekleri söylenirdi artık reklamlarında bu sloganın olmamasının nedenini de anlamış oldum. Buderus gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir marka, ürününü satıyor ancak projeyi çizen, montajı yapan ve bakımını üstlenen yetkili kadrolarına gerekli teknik eğitimi vermiyor. Burada hem montaj hatalı hem de montajdan sonra ilk çalıştırmaya gelen servis hatalı, hiçbiri bu eksikleri görmedi ya da önemsemedi. Markanın yetki verdiği kişilerin beceriksizliğinin faturasını ise hem maddi hem de manevi olarak tüketici ödüyor.
​Garantisi hâlâ devam eden Buderus kombimizi bugün söküp farklı bir marka ile değiştirdik. "Ben yandım, başkaları yanmasın" diyerek bu deneyimi paylaşıyorum; Buderus tercih ederken yetkili servis ve montaj kalitesini iki kez düşünmenizi tavsiye ederim.