Buderus Kombi İlk Gün Arızalı, Garanti Kapsamı Reddiyle Mağduriyet

21.04.2025 tarihinde aynı binada aynı tarafta alt ve üst kat iki dairemize Alman malıdır iyidir deyip dönemin yerli markalarına göre 2 katı para verip yerden ısıtmaya uygun denilen Buderus logomax Plus GB022i-20 KD h kombi aldık kombilerden biri S/N 8290-380-175833-7736902005 seri numaralı olan daha ilk gün 22.04.2025 tarihinde su ısıtması ve eşanjör arızası vermeye başladı. Su ısınmıyor ve çok çabuk soğuyordu. Akabinde aralıklarla aynı arıza tekrar etti. En son 02.06.2026 tarihinde kombinin 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen aynı arızanın tekrarlamasına rağmen arızanın ücretsiz yapılamayacağını ücret ile 12000 TL'ye yapılabileceğini iletti. Teknik servis aynı zamanda ana eşanjöründe erimeye başladığını bunun da 15-16 binleri bulacağı söylendi. Bizde bu arızalar sonucu Buderus müşteri hizmetlerini aradık aynı binada aynı tarafta altlı üstlü iki tane Buderus kombi cihazımız var birinde hiçbir şey yok diğerinde daha ilk günden itibaren sorun var. Sorunlu kombinin artık değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum diye talep oluşturdum.

Talep oluşturan müşteri temsilcisi teknik servisin tekrar gelip rapor tutacağını ona göre rapor doğrultusunda ücretsiz değişim kararı verilebileceğini söyledi. Akabinde birkaç saat sonra m** diye bir müşteri temsilcisi hanımefendi aradı. Daha teknik servis rapor bile tutmadan tesisat kaynaklı deyip aynı tesisatı kullanan aynı kombiden diğer dairemizde yine olduğunu söylememe rağmen beni hiç dinlemeden saygısızca 3 yıllık garantisi olmasına rağmen işlemleri ücretli yaptırmamız gerektiğini söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Buderus şu ana kadar kesinlikle malının arkasında durmuyor. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde müşteriyi sallıyor. Herhangi bir ilgi alaka veya yardımcı olunmasına yönelik hiçbir şey yok. Buderus müşteri temsilcisi m** hanım a göre hiçbir şey garanti kapsamında değil normalde hepsi ücretli olması gereken işlemlermiş gibi bahşediyor m*** hanımefendi sözün özü Buderus kombi pişmanlıktır.