to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi Arızası Ve Değişim Talebinde Gecikme
Buderus kombi arızası ve değişim talebimin geciktirilmesi!
Şikayet:
Buderus Logamax Plus GB- 1 172.2 35/40 KW yoğuşmalı model kombiyi [26/8/2024] tarihinde satın aldım 24/12/2024 tarihinde kombi kurulum gerçekleşti. Ancak kombiyi çalıştırdığımız andan itibaren su sirkülasyonu yapmama, modülasyon arızası ve ısıtma problemi gibi sorunlarla karşılaştım. Yetkili servise defalarca başvurdum, ancak sorun giderilemedi.
25 Ocak 2025 tarihinde yasal hakkım gereği değişim talebinde bulundum, ancak firma sürekli “değerlendirme aşamasında” diyerek oyalıyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ilk 6 ayda arıza çıkması durumunda ürünün değişimi zorunludur. Ancak Buderus, yasal süreci geciktirerek mağduriyetimi artırıyor.
Buderus gibi bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Sorunumun acilen çözülmesini ve kombinin değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Yetkililerin bu şikayete ivedilikle dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef hazır cevapla sorun halledilmiş olmuyor. 1 Şubat 2025 te buraya şikayetimi yazdım bugün 4 Şubat aradan 4 gün geçmesine rağmen bu kış gününde ne arayan ne de ilgilenen oldu sadece bir hazır cevap yazabildiniz (en kısa sürede) sizin için en kısa sürede ne anlama geliyor anlamıyorum ben yaklaşık 2 aydır evimi ısıtamadığımı defalarca söylememe rağmen siz hala oyalıyorsunuz, ben sorun yaşamayayım diye özellikle Buderus almıştım ama pişmanım keşke almasaydım.
Değerli Müşterimiz; Süreciniz takip edilmektedir. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede tekrar iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Buderus yetkililerinin dikkatine – yasal süreci de geçiyorsunuz! 25/01/2025 tarihinde kombi değişim talebinde bulundum. 05/02/2025’te talebimin onaylandığını bildirdiniz. Ancak hâlâ yeni kombim teslim edilmedi! Ankara gibi dondurucu soğuklarda, iki aydır ısıtmasız bir evde mağdur bırakıldım. 11/02/2025 tekrar arandım ve kombimin ancak 15/02/2025’te üretime gireceğini, net bir teslim tarihi veremeyeceğinizi söylediniz! Bu resmen müşteriyi oyalamaktır! Bugün ayın 18/02/2025 hala kombim teslim edilmedi. Bugün tekrar arandım şaka gibi dalga geçer gibi kombinin gönderileceği tarih belli olunca bildireceklermiş 😡Daha da önemlisi, 18/02/2025 itibarıyla yasal süreç olan 20 iş gününü de aşmış oldu bugün 25. Günü doldu. Yani sadece mağdur etmiyor, aynı zamanda yasal yükümlülüklerinizi de ihlal ediyorsunuz! Buderus gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi, sözünde durmaması kabul edilemez! Yetkililerin derhal dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum! Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetimi resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum!
