Vodafone’dan Fahiş Zam, Kısıtlı Haklar Ve BTK’nın Yetersizliği Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Mayıs 2025’te faturam %100 artışla 469,22 TL’den 939 TL’ye yükseltildi. Bu zammı kabul etmek zorunda kaldım. Ancak sadece 4 ay sonra, Eylül 2025’te bir SMS ile faturamın tekrar %113 oranında zamlanacağı ve 6 Eylül’den itibaren 2000 TL olacağı bildirildi. Üstelik bu bildirim sadece 3 gün önceden yapıldı ve numara taşıma işlemleri bu kadar kısa sürede tamamlanamıyor.

Alternatif olarak bana, sınırsız internet paylaşımı hakkımın 15 GB ile sınırlandığı ve 2 yıl taahhüt vermem gereken bir paket 1120 TL’ye teklif edildi. Oysa Vodafone’un sınırsız internet paylaşımı sunulan, ancak bana önerilmeyen daha avantajlı paketler mevcut. Yani şirket, aynı hizmeti farklı kullanıcılara sunmaya devam ederken bana bu hakkı tanımıyor.

Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Hiçbir tüketici “ya devasa zamlı tarifeyi kabul et, ya da temel hakkından vazgeçip uzun taahhüt ver” ikilemine zorlanmamalı.

Sorunu BTK’ya ilettim. Ancak BTK, Vodafone’un şablon cevaplarını bana iletmekten başka bir şey yapmadı. %326’lik zam, 3 günlük bildirim süresi, taahhüt dayatması ve sınırsız paylaşım hakkının kaldırılması gibi somut itirazlarımın hiçbirine yanıt verilmedi, Vodafone bu konularda sorgulanmadı. BTK, görevini yerine getirip tüketiciyi korumak yerine sadece aracı oldu ve sonunda “Biz karışmayız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek sorumluluktan kaçındı.

Eskişehir’de yaşıyorum ve kış dönemlerinde, özellikle yağışlı günlerde haftada birden fazla kez internet kapsama sorunları da yaşadım. Bu konularda da müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayetimi ilettim, ancak benzer teknik sıkıntılar azalarak da olsa devam ediyor

Talebim; BTK’nın bir regülatör olarak görevini yerine getirmesi, Vodafone’un bu yasa dışı ve adaletsiz uygulamalarını soruşturması ve gerekli yaptırımları uygulamasıdır. Tüketici şikayetlerini sadece ilgili firmaya ileten pasif bir aracı olmaktan çıkmasını istiyorum.