Vodafone'da Zam Sınırı Uygulanmadan Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifleri Ve Belirsizlik

Vodafone’da “Müşteri Özel 30GB” tarifesini kullanıyorum. Kasım ayında taahhüdüm sona erecek ve yeni bir tarife teklifi almak istediğimde, bana %32 zam sınırı uygulanmadan çok yüksek fiyatlar sunuldu. Şu anda aylık 142,50 TL ödüyorum, ancak yeni teklif edilen aynı paket taahhütsüz 360 TL, hatta 780 TL ve üzerinde rakamlar da iletildi. Sonra Vodafone uygulamasına baktığımda tarifem 272,55 TL görünüyordu; yani 142,50 TL fatura ödüyorum, bu nedir? Bugün tekrar arandım, aynı paketi 350 TL ile 12 ay yeni taahhüt oluşturabileceklerini söylediler. Taahhütsüz devam edersem ne olur soruma ise 303 TL dediler fakat bu fiyatın sabit olmadığını, yüksek fiyatlarla ödeme çıkabileceğini söylediler. Bu durumun BTK’nın belirlediği zam sınırıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, BTK kuralı hakkında kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini, bu nedenle net bir cevap veremediklerini belirttiler. Ben, hem mevcut müşterilerin hem de genel olarak tüm Vodafone kullanıcılarının mağduriyetinin giderilmesini, BTK’nın konuya ilişkin net bir açıklama yapmasını ve yasal sınırların uygulanmasını talep ediyorum.

Sorunumun çözülmesini ve tarafıma resmi bir yanıt verilmesini istiyorum.