to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Kimlik Doğrulama Sürecindeki Teknik Aksaklık İşlem Ve Para Çekme Haklarımı Engelliyor
2020 yılından beri aktif olarak kullandığım ve alım‑satım işlemleri yaptığım BTCTURK hesabımda benden yeniden kimlik doğrulama istendi. Yaklaşık 3‑4 gündür hem Android hem de iOS telefon uygulamaları üzerinden bu kimlik doğrulama sürecini defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor.
Canlılık testini başarıyla geçmeme rağmen uygulama bu aşamadan sonra takılı kalıyor ve görüntülü görüşme ekranına geçmiyor; bir süre sonra da zaman aşımı hatası veriyor. Bu nedenle hesabımda bulunan birikimime rağmen günlerdir alım‑satım yapamıyor ve para çekme işlemi gerçekleştiremiyorum.
Uygulama içi destek üzerinden BTCTURK destek ekibiyle görüştüm; ancak işlemleri tekrar denemem dışında somut bir çözüm sunulmadı ve problemim devam ediyor. Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun hızlıca incelenerek giderilmesini, hesabımın güvenli bir şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve birikimime erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ethem Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Teşekkürler
