to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Günde Haberim Olmadan Hesabım Bloke Edildi, Zarara Uğradım!
10.12.2025 Çarşamba akşamı saat 19.00 civarında, tam FED faiz kararının açıklanacağı gün, BTCTURK hesabıma kimlik doğrulama gerekçesiyle hiçbir şekilde haberim olmadan bloke konuldu. Bu bloke nedeniyle alım-satım işlemi yapamadım ve o sırada yüzde 7 prim yapan elimdeki coini satmam engellendi.
Kimlikteki çipin düşmüş olması sebebiyle kimlik doğrulaması yapılamadığını söylediler; ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Canlı destek üzerinden yazıştığımda da yapacak bir şey olmadığını, kimliği değiştirmeniz gerektiğini söylemekle yetindiler. Özellikle böyle kritik bir günde, faiz kararı akşamında bu blokeyi koymaları sebebiyle bunun bilerek yapıldığı düşüncesine kapıldım ve BTCTURK’e olan güvenim tamamen sarsıldı.
Hesabımda halen devam eden blokenin acilen kaldırılmasını ve bu süreçte yüzde 7 prim yapan coini satamadığım için oluşan zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
