to read complaints and reviews, or file yours.İşaret Dili Desteği Olmadan Müşteri Hizmetine Bağımsız Erişemiyorum
BTCTURK platformunu kullanan işitme engelli bir kullanıcıyım. Uzun süredir, özellikle son dönemde canlı destek ve görüntülü görüşme hizmetlerinde ciddi bir erişilebilirlik sorunu yaşıyorum. Görüntülü görüşme imkanı sunulmasına rağmen Türk İşaret Dili (tid) desteği bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle kendi başıma doğrudan iletişim kuramıyor ve işlem yapamıyorum.
Bu durum nedeniyle her destek talebimde refakatçiye ihtiyaç duymam isteniyor. Ancak refakatçi zorunluluğu, erişilebilirlik açısından kabul edilebilir bir çözüm değildir ve benim bireysel olarak hizmete eşit şartlarda erişmemi engelliyor. Talebim üzerine de müşteri hizmetlerinden yalnızca refakatçi ile görüşmem gerektiği söylenmiş, tid desteğine yönelik somut bir adım atılmamıştır.
BTCTURK’ten, işitme engelli kullanıcıların da bağımsız şekilde hizmet alabilmesi için Türk İşaret Dili destekli müşteri hizmeti sunmasını ve canlı destek/görüntülü görüşme kanallarını erişilebilirlik standartlarına uygun hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
İşitme engelli bireyler olarak uygulamanızda Türk İşaret Dili (tid) desteğinin bulunmaması ciddi bir erişilebilirlik sorunudur. Türk İşaret Dili seçeneğinin en kısa sürede eklenmesini talep ediyorum
