to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Görüntülü Görüşme Hatası Ve Çözüm Eksikliği
BTCTURK’te kimlik doğrulamasını tamamlamak için yaklaşık bir haftadan uzun süredir görüntülü görüşme başlatmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak 'Görüntülü görüşme başlatılamadı' uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde görüşmeyi başlatmıyor.
Sorunun cihaz kaynaklı olmaması için üç farklı telefon ve bir tablet bilgisayardan denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu süreçte defalarca, belki yüzlerce kez deneme yaptım ve müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimlik doğrulama sürecim bir türlü tamamlanmıyor.
Kimlik doğrulama işleminin manuel olarak tamamlanmasını, görüntülü görüşme altyapısındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabımda kimlik doğrulama sürecini görüntülü görüşme adımı üzerinden tamamlamak istiyorum ancak yaklaşık 10 gündür sistem buna izin vermiyor. “Görüntülü görüşme” adımı için çıkan butona tıkladığımda işlem ilerlemiyor ve doğrulama aşamasını geçemiyorum.
Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için 3 farklı telefon ve bir tablet/bilgisayardan defalarca deneme yaptım fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Hem mobil uygulamadan hem farklı cihazlardan denememe rağmen sorun devam ediyor.
Bu süreçte destek ekibiyle yüzlerce kez iletişime geçtim. Her seferinde talebimin teknik servise iletildiği söyleniyor ancak somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
BTCTURK’ten beklentim, görüntülü kimlik doğrulama adımıyla ilgili teknik sorunun artık kalıcı olarak giderilmesi ve kimlik doğrulama işleminin bir an önce tamamlanmasını sağlamalarıdır.
Merhaba Alp Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili sizinle numaralı hattımızdan iletişime geçtik. Sisteme kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
İletişime geçtik diye bilgilendirme yapıyorsunuz. Sorun çözülmüş algısı oluşturmaya çalışıyorsunuz. Hiçbir gelişme yok. Sorunum devam ediyor.
