Çözüldü

Kimlik Doğrulama Görüntülü Görüşme Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Alp

4.313

BTCTURK’te kimlik doğrulamasını tamamlamak için yaklaşık bir haftadan uzun süredir görüntülü görüşme başlatmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak 'Görüntülü görüşme başlatılamadı' uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde görüşmeyi başlatmıyor.

Sorunun cihaz kaynaklı olmaması için üç farklı telefon ve bir tablet bilgisayardan denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca, belki yüzlerce kez deneme yaptım ve müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimlik doğrulama sürecim bir türlü tamamlanmıyor.

Kimlik doğrulama işleminin manuel olarak tamamlanmasını, görüntülü görüşme altyapısındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

kimlik-dogrulama-goruntulu-gorusme-hatasi-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

kimlik-dogrulama-goruntulu-gorusme-hatasi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

kimlik-dogrulama-goruntulu-gorusme-hatasi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Gelişme

09 Aralık 2025 10:37

BTCTURK hesabımda kimlik doğrulama sürecini görüntülü görüşme adımı üzerinden tamamlamak istiyorum ancak yaklaşık 10 gündür sistem buna izin vermiyor. “Görüntülü görüşme” adımı için çıkan butona tıkladığımda işlem ilerlemiyor ve doğrulama aşamasını geçemiyorum.

Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için 3 farklı telefon ve bir tablet/bilgisayardan defalarca deneme yaptım fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Hem mobil uygulamadan hem farklı cihazlardan denememe rağmen sorun devam ediyor.

Bu süreçte destek ekibiyle yüzlerce kez iletişime geçtim. Her seferinde talebimin teknik servise iletildiği söyleniyor ancak somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

BTCTURK’ten beklentim, görüntülü kimlik doğrulama adımıyla ilgili teknik sorunun artık kalıcı olarak giderilmesi ve kimlik doğrulama işleminin bir an önce tamamlanmasını sağlamalarıdır.

BTCTURK

Merhaba Alp Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili sizinle numaralı hattımızdan iletişime geçtik. Sisteme kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

Alp

İletişime geçtik diye bilgilendirme yapıyorsunuz. Sorun çözülmüş algısı oluşturmaya çalışıyorsunuz. Hiçbir gelişme yok. Sorunum devam ediyor.

Benzer Şikayetler

Hesap Doğrulaması Tamamlanmasına Rağmen Platforma Erişim Sağlayamıyorum

Cihat

BTCTURK

5.366

BTCTURK’e bugün iPhone cihazımdan kayıt oldum ve kimlik doğrulama işlemlerini eksiksiz şekilde tamamladım. Kimliğimin ön ve arka yüzünü yükledim, ardından gerçeklik doğrulama fotoğrafını da defalarca (5-6 kez) başarılı şekilde yükledim. Her seferinde “doğrulama başarılı” uyarısı aldım ve hesabımın d...

hesap-dogrulamasi-tamamlanmasina-ragmen-platforma-erisim-saglayamiyorum-2.jpg

hesap-dogrulamasi-tamamlanmasina-ragmen-platforma-erisim-saglayamiyorum-1.jpg

1 Yorum

Çözüldü

BTCTURK Mobil Uygulamasında Görüntülü Görüşme Sorunu Nedeniyle Para Çekemiyorum

Mümin

BTCTURK

4.561

BTCTURK kripto hesabımdan 100.000 TL çekmek istiyorum ancak son 2–3 gündür zorunlu görüntülü görüşme adımını tamamlayamadığım için paramı çekemiyorum....

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Para Çekemiyorum Ve Destek Alamıyorum

Ahmet

BTCTURK

7.061

BTCTURK’e üye olup hesabıma para yatırdıktan sonra Bitcoin aldım ve bu Bitcoin’leri bozdurup kendi banka hesabıma para çekmek istediğimde kimlik doğrulama engeliyle karşılaşıyorum. Uygulama sürekli kimlik doğrulaması istiyor, bunu defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor ve ekranda hiçbir hata ...

kimlik-dogrulama-sorunu-nedeniyle-para-cekemiyorum-ve-destek-alamiyorum-1.jpg

1 Destek

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum

Hasan

BTCTURK

6.187

29 Kasım 2025 tarihinden itibaren BTCTURK hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, her işlem yapmak istediğimde hesabımı doğrulamak için canlı görüşme yapmam gerektiği uyarısını alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım daha önce doğrulanmış olmasına rağmen sistem sürekli canlı görüşme zorunluluğ...

1 Destek

1 Yorum

Görüntülü Onay Sonrası Ethereum Transferim Hala Gerçekleşmiyor

Öznur

BTCTURK

8.398

BTC Türk hesabım üzerinden dün Ethereum transferi yapmak istedim. İşlem sırasında sistem, görüntülü görüşme yapmam gerektiğini belirtti. Canlı görüntülü görüşme ile tüm adımları müşteri temsilcisiyle birlikte eksiksiz olarak tamamladım. Ancak buna rağmen halen transfer işlemini gerçekleştiremiyorum ...

goruntulu-onay-sonrasi-ethereum-transferim-hala-gerceklesmiyor-1.jpg

1 Yorum