İki Kat Transferin İncelenmesi Uzun Sürüyor Ve BTCTURK Tarafından Bilgi Verilmiyor

BTCTURK bünyesindeki eski bithero hesabıma ait TRX yatırım adresine 1 Temmuz tarihinde yanlışlıkla iki ayrı transfer gerçekleştirdim. Durumu fark eder etmez BTCTURK canlı destek ekibiyle iletişime geçtim. Temsilcinin yönlendirmesi üzerine BTCTURK hesabımı açtım ve istenen tüm işlem txid bilgilerini kayıtlı e-posta adresim olan e**************@gmail.com üzerinden eksiksiz şekilde ilettim.

Bu süreçte hem canlı destek hem de e-posta üzerinden tarafıma incelemenin devam ettiği bilgisi verildi. Destek ekibinin ilgi ve geri dönüşleri için teşekkür ederim; ancak başvurumun üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen inceleme hâlâ sonuçlanmadı ve sürecin ne zaman tanımlanacağıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Eski bithero hesaplarıyla ilgili teknik işlemlerin zaman alabileceğini anlayışla karşılıyorum. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tahmini bir sonuçlanma süresi hakkında bilgi verilememesi bir kullanıcı olarak beni endişelendirmektedir.

Amacım herhangi bir kurumu suçlamak değil; yalnızca başvurumun mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda daha şeffaf ve net şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Yetkili birimin dosyamı öncelikli olarak değerlendirmesini ve tarafıma en kısa sürede sonuç hakkında bilgi vermesini rica ederim.