Hesap Bakiyesindeki 3 Bin TL Eksikliği Ve Açıklama Talebi

06.04.2026 tarihinde BTCTURK mobil uygulamasındaki toplam bakiyem 20.405 TL iken, aynı zamanda yaklaşık 3.050 TL tutarında halka arıza katılmıştım. Kısa bir süre sonra hesabımdaki toplam tutar hiçbir ekstra işlem yapmadığım halde 19.000 TL’ler seviyesine düştü. Bunun üzerine BTCTURK canlı destek ile görüştüğümde, halka arzda olan tutarın SPK’da bloke olduğu ve bu nedenle hesapta görünmediği söylendi, ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim.

09.04.2026 tarihinde halka arzım işlem görmeye başladı ancak bu kez de toplam bakiyemin olması gereken seviyeye gelmediğini fark ettim. Hesabımda yaklaşık 19.500 TL civarında görünüyordu. Tekrar canlı destek ile görüştüğümde “herhangi bir yanlışlık yok” denilerek aynı şekilde geçiştirildim. İlk görüştüğüm anda hesabımın 20.405 TL göründüğüne ve -180,09 TL civarı zararda olduğuma dair ekran görüntüsünü almıştım, buna rağmen tutarsızlık açıklanmadı.

Ayrıca ilk başta 3.050 TL’lik halka arz tutarının SPK’da olduğu söylendiği için, daha sonra bu tutarın tekrar hesaba geçtiği ifade edildi fakat buna rağmen toplam bakiyem yine 19.500 TL’ler civarında kaldı. Yani halka arz devreye girmesine ve tutarın geri yansıtıldığı söylenmesine rağmen, hesabımın yaklaşık 3.000 TL eksik olduğunu düşünüyorum. Telefonla da BTCTURK ile görüştüm ancak yine bir sonuca ulaşamadık ve tutarsızlık giderilmedi.

İsmim İsmail Ö******’dir. Hesabımdaki bu yaklaşık 3.000 TL’lik farkın nasıl oluştuğunun tarafıma sözlü olarak net, anlaşılır ve detaylı şekilde açıklanmasını ve varsa eksik tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekran kayıtlarım ve görüntülerim mevcut olup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunmaktayım.