Hesabımın Açıklamasız Kapatılması Ve Bakiyemin Çekilememesi

Uzun süredir BTCTURK kullanıcısıyım ve 2022 yılından beri ara ara, yüksek olmayan tutarlarda alım satım işlemleri yapmaktaydım. 29.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen bir mail ile, şirket politikası gerekçe gösterilerek hesabımın kapatılmasına karar verildiği bildirildi ve bakiyemi çekmem için sadece 1 gün süre tanındı. Bu maili geç gördüğüm için belirtilen süre içinde işlem yapamadım.

Bugün hesabıma giriş yapmayı denediğimde hesabımın kapatıldığını fark ettim ve canlı destek ile görüştüm. Ancak canlı destek tarafında da bana hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir gerekçe sunulmadı. Hesabımda yaklaşık 64.000 TL civarında bakiyem bulunmaktaydı ve tüm kimlik ve hesap onay işlemlerim eksiksiz şekilde tamamlanmış durumdaydı.

Ben bu şekilde, gerekçe açıkça belirtilmeden hesabımın tek taraflı olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Hem hesabımın hangi somut nedene dayanarak kapatıldığının, ilgili madde ve açıklamalarıyla birlikte tarafıma net şekilde bildirilmesini, hem de hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kapatmaya gerekçe gösterilen husus her ne ise, bunu düzeltebilmem için istenecek her türlü evrak ve bilgiyi sunmaya hazırım.