to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Memo Nedeniyle BTCTURK Transferi Askıda Ve Video Talebi
Mex borsasındaki kendi hesabımdan, yine kendi adıma kayıtlı BTCTURK hesabıma 01.07.2026 tarihinde saat 21:14 civarında yaklaşık 311,66 tıa tutarında kripto para transferi yaptım. Daha önce son bir yıl içinde aynı iki borsa arasında defalarca sorunsuz şekilde transfer yapmış olmama rağmen bu işlemde memo/tag bilgisini girmeyi unuttum ve tutar BTCTURK hesabıma geçmedi.
Mex ile görüştüğümde işlemin onların tarafında tamamlandığını, paranın BTCTURK tarafında olduğunu belirttiler. BTCTURK canlı destek ile yaptığım görüşmede ise tutarın kendi sistemlerinde askıda kaldığını, paranın tarafıma iadesi için ayrıntılı bir video çekmem gerektiğini söylediler. Videoda hem yüzümün hem de tüm işlem adımlarının net görünmesi gerektiği ifade edildi fakat istenen bu videoyu teknik olarak hazırlamayı bir türlü başaramadım.
Gönderen hesap da alıcı hesap da bana ait olmasına, bu iki borsa arasında defalarca başarılı işlem yapmış olmama ve Mex tarafında da işlemin başarıyla gerçekleştiği açıkça görünmesine rağmen, uzun süredir paramı kullanamıyorum. BTCTURK hesabımda kayıtlı e‑posta adresim m***************@gmail.com’dur.
İlgili transferde askıda kalan tıa tutarımın, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede BTCTURK hesabıma yatırılmasını veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin bu kadar zorlaştırılmadan daha anlaşılır şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.07.2026 tarihinde saat 21:14 civarında Mex borsasındaki kendi hesabımdan, yine kendi adıma kayıtlı BTCTURK hesabıma yaklaşık 311,66 tıa tutarında kripto para transferi yaptım. Son bir yıl içinde aynı iki borsa arasında birçok kez sorunsuz şekilde transfer yapmama rağmen, bu işlemde memo/tag bilgisini girmeyi unuttuğum için tutar BTCTURK hesabıma geçmedi.
Mex ile yaptığım görüşmede işlemin kendi sistemlerinde başarıyla tamamlandığını, paranın BTCTURK tarafında olduğunu belirttiler. Mexc hesabımdan yaptığım çekim işlemi de “Completed” olarak görünüyor. BTCTURK canlı destek ile görüştüğümde ise tutarın kendi sistemlerinde askıda kaldığını, paranın hesabıma aktarılabilmesi için ayrıntılı bir video çekmem gerektiğini, videoda hem yüzümün hem de tüm işlem adımlarının net görünmesi gerektiğini söylediler. Teknik zorluklara rağmen BTCTURK’ün talep ettiği bu videoyu daha sonra hazırlayıp kendilerine ilettim.
BTCTURK sisteminde askıda kaldığı ifade edilen yaklaşık 311,66 tıa tutarındaki kripto paranın, talep edilen video da iletilmişken artık gecikmeden BTCTURK hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Şikayetvar talebinizle ilgili sizi BtcTurk | Kripto hesabınıza kayıtlı numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verildi. Kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Video kaydını başlatarak yüzünüzü ve kimliğinizi düz bir zemine koyarak ön ve arka yüzünü gösteriniz. Ardından uygulamaya veya web sitesine giriş yaparak sayfayı yenileyiniz ve işlemi uygulama üzerinden görüntüleyiniz. İşlem detaylarını uygulama veya web sitesi üzerinden gösterdikten sonra, txıd alanına tıklayarak işlemi ağ üzerinde de görüntüleyiniz. Son olarak, ağ üzerindeki transfer işlem detaylarını gösteriniz. Video kaydını ekranı ikiye bölmeden çekmenizi; ayrıca txıd kodunun altında bulunan butona tıklayarak işlemi ağ üzerinde görüntülemenizi ve görüntülenen bilgilerin okunaklı olduğundan emin olmanızı rica ederiz. Videoyu çektim gönderdim gelen mesaj bu. Videoda her şey net. Bu kadar zor olmamalı. Yapabildiğim bu. Yazdıklarınızı hiç anlayamıyorum ki yapayım. Lütfen paramı hesabıma yatırın
10 saat video çekip göndermekle uğraştım. Şimdi de bakalım ne kadar bekletirler.
