to read complaints and reviews, or file yours.Cüzdana gönderilen etheriumun hesaba yatmaması ve müşteri hizmetlerinden cevap gelmemesi
04 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:38:59 civarında yaklaşık 65.000 TL tutarında Ethereum’u kendi BTCTURK kripto cüzdanıma transfer ettim. Ancak sistemde daha önce kapatılmış olan eski cüzdan adresime gönderim yapmışım ve bu cüzdanın kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bundan haberim yoktu.
İşlem ağda başarıyla onaylanmasına rağmen tutar hesabıma geçmedi. Elimde işleme ait Tx Hash/işlem ıd bilgisi mevcut olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili BTCTURK müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüşmeme rağmen her seferinde “inceleme yapılıyor” denilip somut bir sonuç veya net bir açıklama paylaşılmadı. Para hesabıma yatmadığı için yapmak zorunda olduğum ödemelerim gecikti ve bu süreçte maddi zarara uğradım.
Kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, kapatılan cüzdana giden bakiyemin tespit edilerek BTCTURK hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte oluşan maddi kayıplarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini veya aksi durumda gerekçesiyle birlikte yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Semih Bey, Talebiniz ile ilgili BtcTurk hesabınıza tanımlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi vereceğiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
12 günde en az 7-8 kez BTC destek ekibi üzerinden çözülmeyi bekleyen sorunum 2 saat içerisinde şikayet var sitesi üzerinden çözüldü ve ödeme hesabıma yansıdı. Emeği geçenlere teşekkür ediyorum. Bu süreci uzatan insanları da Allah'a havale ediyorum.
