BTCTURK'ün Eski Cüzdan Adresine Gönderilen ETH'yi Alamama Sorunu

BTCTURK Kripto’da kendi adıma kayıtlı hesabıma, farklı bir kurumda bulunan yine kendi adıma olan hesabımdan birçok kez ETH transferi yaptım. 26.06.2026 tarihinde de eski olduğunu bilmediğim aynı BTCTURK ETH cüzdan adresine 0,66 ETH gönderdim ancak bu transfer hesabıma geçmedi. Bunun üzerine canlı desteğe yazdığımda, gönderim yaptığım adresin eski olduğu ve bu adrese gelen tutarları otomatik olarak hesaba aktaramadıkları söylendi. Daha önce aynı adrese 7–8 kez farklı zamanlarda transfer yapmama rağmen bana bu adresin eski olduğu yönünde tek bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bana, bu kadar kritik bir hesap/cüzdan değişikliği için sadece uygulama içi bildirim yapıldığı, gelen tutarları da otomatik olarak alamadıkları ifade edildi. Ancak ben ne transfer esnasında ne de sonrasında herhangi bir uyarı, e‑posta, SMS veya uygulama içi bildirim almadım. Eski olarak tanımladıkları bu adrese defalarca transfer yapmış olmama rağmen, her seferinde sistemde hiçbir uyarı gösterilmemesi ve şimdi de gönderdiğim tutara erişemiyor olmam, BTCTURK’ün açık bir kusuru ve ihmali olarak görüyorum.

Kendi sistemlerinde tek taraflı olarak değiştirdikleri ve beni etkin bir şekilde bilgilendirmedikleri bir cüzdan adresine gönderdiğim 0,66 ETH’ye erişemememin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. M**** E**** E******* isimli hesabım üzerinden yapılan bu son transfer de dahil olmak üzere, eski cüzdan adresine gönderdiğim tüm tutarların bulunarak mevcut BTCTURK hesabıma eksiksiz aktarılmasını ya da aksi durumda uğradığım zararın şirket tarafından tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum.